強化體驗 升級全觸點服務(wù)

　�。ㄍ茝V）“太謝謝你們了！這下可是幫了我大忙了！”吳大媽緊握工作人員的雙手表示感謝。因投保人臥病在床無法臨柜辦理還款業(yè)務(wù)，中國人壽鄂爾多斯公司的工作人員特意為客戶提供了上門服務(wù)，解決了客戶的煩惱。

　　近年來，中國人壽內(nèi)蒙古各級公司堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，時刻將困擾消費者的困難事、煩心事放在心上，把暖民心、惠民生的工作做到消費者心坎上，不斷升級運營服務(wù)，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

　　全方位服務(wù)渠道提供暖心服務(wù)。95519服務(wù)熱線、壽險APP、官微、小程序、空中客服所構(gòu)成的線上服務(wù)平臺讓消費者足不出戶即可滿足服務(wù)需求。線下，智慧柜員機、上門服務(wù)、國壽E店保全管家、豐富的服務(wù)渠道與客戶雙向奔赴，優(yōu)化服務(wù)體驗。

　　適老化服務(wù)托起美好生活。致力于拓展服務(wù)職能，提升老年客戶的服務(wù)體驗，中國人壽內(nèi)蒙古分公司在柜面、電話等傳統(tǒng)服務(wù)渠道開展適老化改造。柜面網(wǎng)點設(shè)置老年窗口，為臨柜老年客戶提供“一對一”陪同、優(yōu)先叫號服務(wù)；配備輪椅、老花鏡、急救藥箱等設(shè)施。95519服務(wù)熱線為老年人配備老年人專項技能組，打造“一聲直達(dá)、一鍵接入、一線即通”綠色服務(wù)通道。

　　快捷理賠踐行服務(wù)理念。初心不忘，服務(wù)客戶，通過提升理賠核心服務(wù)打造“快捷、溫暖”的服務(wù)品牌。“重疾一日賠”為申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，提供一個工作日內(nèi)完成理賠處理；理賠直付體系解決消費者收集理賠資料困難、往返保險公司痛點，簡化理賠手續(xù)，重新定義理賠內(nèi)涵與溫度。

　　多樣化活動豐富服務(wù)體驗。“長者課堂”、“聽名醫(yī)·講免疫”、小畫家、“粽”情端午、寫福迎新等豐富多彩的特色化服務(wù)及消保宣傳活動致力于提升消費者的品質(zhì)生活，豐富服務(wù)體驗。2025年，中國人壽內(nèi)蒙古分公司將推出專屬健康康養(yǎng)旅居服務(wù)，為消費者提供更多服務(wù)體驗。（肖少華）

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