中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司構(gòu)建大消保格局 守護(hù)人民美好生活

　�。ㄍ茝V）中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司堅(jiān)持以人民為中心，深刻把握金融工作政治性、人民性，圍繞金融消費(fèi)者“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”八大權(quán)益，多措并舉提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，通過全流程消保工作機(jī)制構(gòu)建大消保工作格局，全心守護(hù)人民美好生活。

　　堅(jiān)持“1228”消保工作思路，即堅(jiān)持一個(gè)“以人民為中心”的發(fā)展思想，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要；貫徹兩個(gè)“全面”，即全面實(shí)現(xiàn)消保工作全員參與、全面推進(jìn)消保工作全流程管理；實(shí)現(xiàn)消保工作重視程度與消保工作水平兩個(gè)“提升”；深耕消保組織管理等八方面工作，推進(jìn)消保工作全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理。公司建立常態(tài)化教育宣傳機(jī)制，將消保與產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳教育等相融合，幫助消費(fèi)者更好地理解金融產(chǎn)品和服務(wù)。2024年中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司以線上線下多渠道為消費(fèi)者開展各類教育宣傳活動(dòng)，以五進(jìn)入、“線上學(xué)習(xí)消保知識(shí)”互動(dòng)活動(dòng)、“以案說險(xiǎn)”、“知識(shí)講座”等多形式向“一老一少”、新市民普及金融消費(fèi)者八大權(quán)益、金融防詐騙知識(shí)等知識(shí)，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　對(duì)標(biāo)監(jiān)管要求和消費(fèi)者需求，公司通過“事前預(yù)防、事中管控、事后監(jiān)督”加強(qiáng)消保全流程管控。加強(qiáng)消保審查工作線上化管理，確保消保審查及時(shí)、全面、留痕可查，嚴(yán)防產(chǎn)品及服務(wù)“帶病入場(chǎng)”，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行銷售行為可回溯，強(qiáng)化信息披露，推進(jìn)智能化服務(wù)持續(xù)升級(jí)，打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。各級(jí)公司在醒目位置公示投訴電話、渠道和處理流程，暢通投訴渠道，建立教育宣傳專區(qū)，進(jìn)行重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示。建立健全多元糾紛化解機(jī)制。

　　在未來(lái)發(fā)展中，中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司將緊密圍繞助力民生保障、服務(wù)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，了解消費(fèi)者訴求，優(yōu)化服務(wù)流程，扎實(shí)辦好為民實(shí)事，積極履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，滿足消費(fèi)者對(duì)金融保險(xiǎn)服務(wù)的更高要求與更美好期盼。（肖少華）