中國人壽內(nèi)蒙古分公司致力保障金融權(quán)益 助力美好生活

　�。ㄍ茝V）中國人壽內(nèi)蒙古分公司堅(jiān)持以人民為中心，深刻把握金融工作政治性、人民性，圍繞金融消費(fèi)者“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”八大權(quán)益，多措并舉提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，通過全流程消保工作機(jī)制構(gòu)建大消保工作格局，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，全心守護(hù)人民美好生活。

　　堅(jiān)持“1228”消保工作思路，即堅(jiān)持一個(gè)“以人民為中心”的發(fā)展思想，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要；貫徹兩個(gè)“全面”，即全面實(shí)現(xiàn)消保工作全員參與、全面推進(jìn)消保工作全流程管理；實(shí)現(xiàn)消保工作重視程度與消保工作水平兩個(gè)“提升”；深耕消保組織管理等八方面工作，推進(jìn)消保工作全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理。公司建立常態(tài)化教育宣傳機(jī)制，將消保與產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳教育等相融合，幫助消費(fèi)者更好地理解金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　對標(biāo)監(jiān)管要求和消費(fèi)者需求，公司通過“事前預(yù)防、事中管控、事后監(jiān)督”加強(qiáng)消保全流程管控。加強(qiáng)消保審查工作線上化管理，確保消保審查及時(shí)、全面、留痕可查，嚴(yán)防產(chǎn)品及服務(wù)“帶病入場”，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行銷售行為可回溯，強(qiáng)化信息披露，推進(jìn)智能化服務(wù)持續(xù)升級，打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。各級公司在醒目位置公示投訴電話、渠道和處理流程，暢通投訴渠道，建立教育宣傳專區(qū)，進(jìn)行重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示。建立健全多元糾紛化解機(jī)制。

　　持續(xù)推出“為民辦實(shí)事”系列舉措。2025年，中國人壽貫徹落實(shí)“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)開展免息復(fù)效活動(dòng)，對于壽險(xiǎn)公司承保的失效3年內(nèi)的個(gè)人長期股份保單，在2025年4月30日前，投保人均可向保險(xiǎn)公司申請復(fù)效免除復(fù)效利息，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，助力民生保障。

　　持續(xù)開展各類教育宣傳活動(dòng)。在2025年“3.15”活動(dòng)之際，中國人壽內(nèi)蒙古分公司將通過線上線下多渠道開展風(fēng)險(xiǎn)提示教育宣傳活動(dòng)。線上各類教育宣傳小游戲、視頻蘊(yùn)藏各類風(fēng)險(xiǎn)提示，“秀出絕對音準(zhǔn)，唱響消保心聲”“相約星期二消保進(jìn)行時(shí)·知識的風(fēng)往哪兒吹”PK活動(dòng)、“全民反詐我在‘行’”系列爆梗短視頻、“權(quán)益護(hù)航”答題抽獎(jiǎng)聚焦“金融詐騙”“代理退�！薄按�理維權(quán)”等問題，幫助社會公眾有效識別和防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。線下，各公司以柜面網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，結(jié)合“五進(jìn)入”活動(dòng)構(gòu)建多層次立體化金融知識普及網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)針對“一老一少一新”普及金融保險(xiǎn)知識，進(jìn)一步筑牢金融安全防線，守護(hù)群眾“錢袋子”。

　　在未來發(fā)展中，中國人壽內(nèi)蒙古分公司將緊密圍繞助力民生保障、服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略，了解消費(fèi)者訴求，優(yōu)化服務(wù)流程，扎實(shí)辦好為民實(shí)事，積極履行社會責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，滿足消費(fèi)者對金融保險(xiǎn)服務(wù)的更高要求與更美好期盼。（肖少華）

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