案例：上門辦理保全業(yè)務(wù) 跨越高墻解決客戶急難愁盼

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　　2025年1月，瑞眾保險(xiǎn)巴彥淖爾中支接待客戶家屬臨柜咨詢，客戶家屬焦急表示，投保人X先生(化名)因服刑無法親自辦理保單復(fù)效及更換投保人手續(xù)，且因經(jīng)濟(jì)原因，無法委托律師，而保單已失效1年多，若未及時處理可能導(dǎo)致保單終止無法復(fù)效，影響家庭保障。面對這一棘手情況，瑞眾保險(xiǎn)巴彥淖爾中支迅速響應(yīng)，第一時間請示上級公司，啟動上門服務(wù)預(yù)案。

　　經(jīng)核實(shí)，X先生涉及重要權(quán)益變更，不僅需本人簽字確認(rèn)，而且屬親辦業(yè)務(wù)，按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，工作人員上門辦理需要提供相關(guān)影像資料。瑞眾保險(xiǎn)巴彥淖爾中支工作人員立即與監(jiān)獄管理部門溝通，監(jiān)獄方面建議委托律師或公證處人員代辦，工作人員就客戶情況與監(jiān)獄方面懇切溝通，最終監(jiān)獄方面要求出具單位介紹信、工作證明、家屬委托書及關(guān)系證明等相關(guān)文件，進(jìn)行對公業(yè)務(wù)辦理，但業(yè)務(wù)辦理過程不允許拍照錄像，對此瑞眾保險(xiǎn)巴彥淖爾中支工作人員積極與上級公司溝通，經(jīng)上級公司同意進(jìn)行特殊事項(xiàng)請示。同時，因X先生在呼和浩特服刑，瑞眾保險(xiǎn)巴彥淖爾中支工作人員積極協(xié)調(diào)，委托瑞眾保險(xiǎn)呼和浩特中支工作人員上門辦理。

　　經(jīng)過多方溝通，監(jiān)獄方最終同意在監(jiān)管條件下安排面簽。1月24日，瑞眾保險(xiǎn)呼和浩特中支兩名工作人員攜帶全套資料驅(qū)車前往監(jiān)獄，在獄方全程監(jiān)督下，工作人員耐心向X先生講解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，指導(dǎo)其簽署文件，并解答相關(guān)疑問。整個流程嚴(yán)謹(jǐn)高效，既保障了客戶權(quán)益，也嚴(yán)格遵守了監(jiān)獄規(guī)定。隨后工作人員將相關(guān)文件郵寄回瑞眾保險(xiǎn)巴彥淖爾中支，工作人員迅速整理資料，受理業(yè)務(wù)，為客戶完成相關(guān)變更。

　　事后，X先生家屬向公司致謝，瑞眾保險(xiǎn)巴彥淖爾中支多方聯(lián)動，克服困難，滿足監(jiān)獄在押客戶服務(wù)需求，解決了客戶因特殊境遇無法親自處理保單的難題，用實(shí)際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得客戶贊譽(yù)。

　　從柜臺到高墻，從常規(guī)到特殊，瑞眾保險(xiǎn)巴彥淖爾中支急客戶之所急，用靈活、人性化的服務(wù)破解客戶難題，踐行“便捷、高效、有溫度”服務(wù)承諾。瑞眾保險(xiǎn)巴彥淖爾中支持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，針對老年人、殘障人士、異地客戶等特殊群體推出“綠色通道”，彰顯保險(xiǎn)溫度，保障每一位客戶的受尊重權(quán)與享受金融服務(wù)的權(quán)益。(文：王婧)

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