農(nóng)行內(nèi)蒙古分行：用心為民辦實(shí)事 全面提升金融服務(wù)水平

　　(推廣)

　　為切實(shí)推動(dòng)為民辦實(shí)事工作走深走實(shí)，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行結(jié)合“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，堅(jiān)持以人民為中心，傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，了解消費(fèi)者訴求，聚焦金融消費(fèi)者特別是農(nóng)村牧區(qū)消費(fèi)者貸款難、貸款貴等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極優(yōu)化金融服務(wù)流程、暢通消費(fèi)者投訴渠道，完善適老化金融服務(wù)措施，提供符合地方實(shí)際的金融特色產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)效，確保金融消費(fèi)者找得到、問(wèn)得清，辦得成，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融行業(yè)的信任感和滿意度。

　　支農(nóng)助農(nóng)堅(jiān)持金融惠民

　　農(nóng)行內(nèi)蒙古分行積極深化推進(jìn)銀政合作機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)牧民對(duì)金融服務(wù)的可得性。呼倫貝爾分行鄂倫春自治旗支行與地方政府聯(lián)合建立“金融村主任”機(jī)制，積極實(shí)施“一嘎查村一名金融副主任”計(jì)劃，建立“1+N結(jié)對(duì)子”溝通機(jī)制，一名農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理定向與所管戶的行政村“金融副主任”“結(jié)對(duì)子”，通過(guò)農(nóng)業(yè)銀行“e推客”系統(tǒng)，為農(nóng)牧民提供更快更貼心的服務(wù)，充分發(fā)揮融智、融資作用。錫林郭勒分行出臺(tái)“金融村官”專項(xiàng)方案。9月23日，在扎格斯臺(tái)蘇木召開(kāi)“金融村官”聘任儀式，創(chuàng)建“金融村官協(xié)助金融服務(wù)”模式，通過(guò)聘任“金融村官”進(jìn)村組行動(dòng)，有效搭建銀行與農(nóng)牧民之間的橋梁和紐帶，及時(shí)對(duì)接農(nóng)牧民熱切關(guān)注的問(wèn)題，普及宣傳金融政策，貼近農(nóng)牧民金融需求，運(yùn)用“惠農(nóng)e貸”“智慧畜牧貸”等特色產(chǎn)品，為農(nóng)村牧區(qū)群眾解決貸款難、貸款貴的問(wèn)題，將基層黨建和金融支農(nóng)惠農(nóng)工作有效融合。

　　同時(shí)，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行覆蓋全區(qū)縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在農(nóng)村商店、衛(wèi)生室、農(nóng)資店等廣泛建設(shè)“惠農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)，提供查詢、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、取現(xiàn)等金融服務(wù)。上線“金穗惠農(nóng)通”微信小程序，滿足農(nóng)牧民辦貸、辦卡、辦掌銀“指尖”預(yù)約的需求，讓農(nóng)牧民更平等、更充分地享受數(shù)字化發(fā)展紅利。

　　濃情暖域踐行金融便民

　　農(nóng)行內(nèi)蒙古分行以深化“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌為契機(jī)，聚焦打造便民溫馨的服務(wù)環(huán)境、豐富多元的服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)精湛的服務(wù)水平和深入人心的服務(wù)文化，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境升溫、品牌升溫和服務(wù)升溫目標(biāo)，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)升溫工程”，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度和客戶體驗(yàn)。關(guān)注老年客戶、戶外勞動(dòng)者等人員，提供適需、助老、便民等暖心服務(wù)。9月25日，呼和浩特分行土默特左旗金川支行走進(jìn)一位客戶，稱家中老父親需要辦理社�？�，但重病在身無(wú)法親赴網(wǎng)點(diǎn)，詢問(wèn)該怎么辦。工作人員在了解老人情況和尊重客戶意愿的情況下，約定了服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)提供上門服務(wù)，解決了老年客戶的用卡問(wèn)題，獲得客戶及家人的真摯感謝。9月30日，國(guó)慶小長(zhǎng)假期間，鄂爾多斯分行伊金霍洛旗支行營(yíng)業(yè)廳堂迎來(lái)一位83歲的老年客戶，工作人員熱情接待并為其辦理卡查詢服務(wù)，當(dāng)?shù)弥�卡中未打入款�?xiàng)時(shí)，老人開(kāi)始像孩子一樣生悶氣，工作人員耐心勸解，直至其情緒恢復(fù)，并聯(lián)系了老人的家人和出租車，安全幫助老人回家。“老吾老以及人之老”，農(nóng)行工作人員溫暖如春的適老化服務(wù)，讓正在尋找老人的家人倍感暖心，深深感到來(lái)自金融服務(wù)的溫度。呼倫貝爾分行海拉爾支行營(yíng)業(yè)大廳利用“濃情暖域。工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”專區(qū)，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣小哥等戶外勞動(dòng)者提供專屬服務(wù)場(chǎng)地，提供各類暖心和公益服務(wù)，切實(shí)提升戶外勞動(dòng)者服務(wù)體驗(yàn)。

　　暢通渠道堅(jiān)守金融為民

　　農(nóng)行內(nèi)蒙古分行始終牢記金融服務(wù)初心與使命，始終把滿足客戶服務(wù)需求放在首位，全力提升保障金融服務(wù)質(zhì)量。與遠(yuǎn)銀中心保持密切溝通，按日監(jiān)測(cè)客戶投訴、咨詢情況。及時(shí)處理客戶投訴，快速解決客戶集中反映問(wèn)題，尤其關(guān)注銀行卡使用等重點(diǎn)投訴領(lǐng)域，確保投訴處理工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。利用多個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)溝通微信群，搭建從基層行到農(nóng)總行的高效溝通渠道，隨時(shí)隨地了解基層同事遇到的問(wèn)題，快速響應(yīng)并及時(shí)答疑解惑，聚集合力為客戶提供更好的業(yè)務(wù)支持與綜合服務(wù)。(魯娜 阿榮)

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