烏海供電公司負(fù)荷管理服務(wù)中心：優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有“休止符”只有“快進(jìn)鍵”

　　(推廣)

　　為了確保一季度的電費(fèi)回收任務(wù)，烏海供電公司負(fù)荷管理中心根據(jù)客戶的使用電量提前預(yù)估、周密部署、時間要求和責(zé)任考核等方面采取一系列有利措施，確保電費(fèi)“顆粒歸倉”。今年隨著企業(yè)陸續(xù)恢復(fù)生產(chǎn)，許多企業(yè)的資金鏈斷裂，生產(chǎn)困難，造成企業(yè)虧損資金緊張，班子成員為進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，有效降低和化解電費(fèi)回收風(fēng)險，不斷完善以客戶為中心的服務(wù)體系。

　　首先，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收日報機(jī)制，每日由中心賬務(wù)人員核對電費(fèi)回收情況，統(tǒng)計未交費(fèi)用戶，布置催收重點(diǎn)，經(jīng)過與客戶多次溝通及催收，掌握到所轄用戶益澤制藥有限公司生產(chǎn)資金鏈出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。成立催收小組，對益澤的情況進(jìn)行討論分析，在不啟用停電催費(fèi)的模式下，以解決用戶困難為基礎(chǔ)，深化客戶感情，多次進(jìn)廠與用戶用電負(fù)責(zé)人、財務(wù)管理員、分管生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，細(xì)化到每一個環(huán)節(jié)，耐心聽取用戶資金不足的原因，幫助分析生產(chǎn)成本及電量電費(fèi)單價核算，用真情服務(wù)溝通，著力構(gòu)建用戶信任。

　　在催收工作進(jìn)行時，工作人員加強(qiáng)與客戶的溝通，避免在催費(fèi)中發(fā)生的不必要的沖突，用心感動客戶，用行動服務(wù)客戶，構(gòu)建電費(fèi)回收和諧環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有“休止符”只有“快進(jìn)鍵” ，最終在大家不懈努力與溝通下，益澤制藥有限公司不僅及時結(jié)清電費(fèi)還對實(shí)時用電進(jìn)行了交費(fèi)，并征得用戶理解實(shí)現(xiàn)購電控股終端安裝。

　　在進(jìn)一步加大電費(fèi)回收力度的同時，營業(yè)人員“用心”服務(wù)分管用戶，每日進(jìn)行抄表，發(fā)現(xiàn)電量異動及時聯(lián)系用戶告知電量生產(chǎn)情況，讓用戶用“放心電、透明電”。同時秉承“欠費(fèi)不欠服務(wù)”的原則，主動上門服務(wù)，加強(qiáng)電費(fèi)回收宣貫，為客戶解決用電問題，切實(shí)多方發(fā)力擦亮電力營商環(huán)境這個金字招牌。

　　吳冬妮

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