烏海供電公司：電力普查“3+1”營銷服務(wù)心連心

　　(推廣)

　　為進(jìn)一步提升營銷精益化管理水平，不斷推進(jìn)營銷工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，2月以來，烏海供電公司烏達(dá)供電分公司組織臺區(qū)經(jīng)理扎實開展轄區(qū)營銷普查工作。秉持著“一絲不茍、嚴(yán)精細(xì)實”的工作作風(fēng)，該公司精心編制普查方案、科學(xué)安排進(jìn)度、壓緊壓實責(zé)任，利用電力臺賬對轄區(qū)內(nèi)非居民客戶及光伏客戶進(jìn)行現(xiàn)場營銷普查，確保營銷管理工作和供電網(wǎng)格化服務(wù)工作取得實效。 

　　烏達(dá)供電分公司營業(yè)站，聚焦本年度重點(diǎn)任務(wù)，通過采用“3+1”的普查模式，推進(jìn)“三率一化”，提升合同簽訂率、降低線損率、提高電費(fèi)回收率，推進(jìn)供電網(wǎng)格化。工作人員普查前準(zhǔn)備常規(guī)普查臺賬的同時，還提前篩選出系統(tǒng)內(nèi)臺區(qū)未入群用戶明細(xì)，合同到期未簽戶明細(xì)，欠費(fèi)特殊戶明細(xì)。將推進(jìn)網(wǎng)格化、簽訂供用電合同、催繳電費(fèi)與普查相結(jié)合。做到一次普查，多方面推進(jìn)解決工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

　　根據(jù)普查臺賬，該營業(yè)站人員核定現(xiàn)場用電類型、現(xiàn)場表字與系統(tǒng)是否相符，保證用戶現(xiàn)場信息與系統(tǒng)信息完全一致。檢查現(xiàn)場表計接線是否正確、鉛封是否完好，有無竊電及違約用電行為。有效降低線損率。面對欠費(fèi)用戶同時進(jìn)行現(xiàn)場催費(fèi)工作，到期未簽合同一式兩份入戶現(xiàn)場簽訂、未入網(wǎng)格群用戶面對面精準(zhǔn)拉群。推進(jìn)“3+1”電力普查模式的同時，還制定了二級客戶經(jīng)理包管一級客戶經(jīng)理、外勤專責(zé)統(tǒng)籌，合同負(fù)責(zé)人輔助組成專業(yè)普查團(tuán)隊，定期主動對接臺區(qū)所有用戶，密切關(guān)注客戶訴求，為客戶提供專業(yè)化、差異化的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

　　“一率”合同簽訂率

　　臺區(qū)經(jīng)理根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)合同到期時間，將基建隊臨期合同提前打印出來，帶至普查現(xiàn)場，現(xiàn)場簽訂供用電合同，利用普查工作，強(qiáng)化合同管理。保障各類合同合規(guī)合法及時簽訂、嚴(yán)格有效執(zhí)行，有效發(fā)揮合同的最大效力，杜絕沒有合同約束的生產(chǎn)經(jīng)營活動，“3+1”的普查模式提升合同管理，保證合同簽訂率達(dá)100%。

　　“二率”電費(fèi)回收率

　　烏達(dá)供電分公司在普查的同時全力開展電費(fèi)回收行動，為保障用戶安全可靠用電，臺區(qū)經(jīng)理利用“3+1”的普查模式，上門宣貫電費(fèi)政策，特別是代理購電確保及時做好電價政策的宣傳、解釋工作，滿足客戶的知情權(quán)，提高電費(fèi)透明度，讓客戶形成“電是商品先購后用”的理念。對重點(diǎn)客戶密切關(guān)注，掌握客戶經(jīng)營狀況，達(dá)到責(zé)任落實到人，措施落實到戶，嚴(yán)防可能引發(fā)的欠費(fèi)風(fēng)險。為保障電費(fèi)發(fā)行有可靠采集數(shù)據(jù)支撐，一、二臺區(qū)經(jīng)理分組分工，在普查中全面開展對電費(fèi)的回收工作。

　　“三率”線損率

　　為降低線路損耗率，此次普查主要針對客戶檔案的完整性、準(zhǔn)確性和電價是否符合規(guī)范等進(jìn)行檢查。為提升營銷普查效率，普查人員按照“邊普查、邊登記、邊治理”原則，逐戶上門核對客戶聯(lián)系方式、身份證信息、電費(fèi)電價等營銷基礎(chǔ)信息，對普查中發(fā)現(xiàn)的客戶電話號碼變更、身份證信息不符及聯(lián)系人缺失、電價不合規(guī)等問進(jìn)行立即整改。在普查工作的同時，工作人員開展用電檢查，及時掌握客戶用電需求，幫助客戶解決用電疑難問題，指導(dǎo)客戶安全合理用電，積極推廣“蒙電E家”App，享受便捷、快速用電服務(wù)。

　　“一化”網(wǎng)格化

　　“3+1”的普查模式得到了用戶的認(rèn)可�！艾F(xiàn)在的供電服務(wù)真給力，網(wǎng)格經(jīng)理宣傳實在是太好了，來我的店里宣傳網(wǎng)格化服務(wù)，拉我進(jìn)供電臺區(qū)服務(wù)網(wǎng)格群，以后在用電方面有什么問題，就可以隨時找到他們幫助我解決問題了�！苯�日，烏達(dá)供電公司轄區(qū)的農(nóng)林變的王先生高興地對網(wǎng)格經(jīng)理焦艷春說。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，讓廣大電力客戶放心、舒心、省心，烏達(dá)供電分公司持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)落地，將服務(wù)窗口前移，主動將供電服務(wù)延伸到社區(qū)網(wǎng)格，根據(jù)街道、社區(qū)、小區(qū)等區(qū)域，劃分一、二、三級網(wǎng)格，分別對應(yīng)供電分公司、營業(yè)站、片區(qū)經(jīng)理和設(shè)備主人共同服務(wù)的若干公用配變臺區(qū)。同時，工作人員通過建立微信服務(wù)群，在社區(qū)、小區(qū)張貼電力客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，建立與政府、街道辦事處、社區(qū)的協(xié)同配合，聯(lián)合宣傳供電網(wǎng)格化服務(wù)，通過網(wǎng)格經(jīng)理定期走訪專屬區(qū)客戶，征求意見和建議，幫助解決用電難題，做到需求和服務(wù)在“網(wǎng)格內(nèi)”解決，使轄區(qū)每戶居民和中小企業(yè)都有自己專屬的電力“貼身管家”，第一時間為客戶提供電力信息查詢、用電業(yè)務(wù)咨詢辦理、電力故障搶修、停電信息公告、安全用電宣傳等服務(wù)。

　　下一階段，烏達(dá)供電分公司將持續(xù)開展?fàn)I銷普查工作，不斷規(guī)范供用電秩序，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)供電網(wǎng)格化管理，降低需求密度，提升供電合同實簽率、保證電費(fèi)回收99.995%。當(dāng)好客戶的貼心“電管家”，著力提升客戶電力獲得感和滿意度，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)大電力支撐！

　　(王琰)

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