跨越數(shù)字鴻溝 傳遞金融溫度——建行內(nèi)蒙古區(qū)分行扎實推進(jìn)適老化金融服務(wù)工作

　　(推廣)

　　在2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動期間，建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行聚焦“保障金融權(quán)益 助力美好生活”活動主題，始終秉持“金融為民”理念，充分發(fā)揮手機(jī)銀行、微信公眾號、微信生態(tài)等線上渠道觸達(dá)優(yōu)勢，圍繞手機(jī)銀行關(guān)懷服務(wù)、移動便捷支付、反賭反詐、金融安全常識等內(nèi)容開展投教宣傳，提升客戶移動支付技能，增強防范網(wǎng)絡(luò)詐騙意識，助力老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”享受新質(zhì)業(yè)態(tài)下移動金融便利。

　　建行內(nèi)蒙古區(qū)分行利用內(nèi)容制作平臺設(shè)計手機(jī)銀行關(guān)懷服務(wù)(大字版)H5，針對老年客群使用手機(jī)銀行時遇到的字體小、功能復(fù)雜、操作不便等問題進(jìn)行解答，同步配置線上優(yōu)惠活動促進(jìn)老年人開通使用移動金融服務(wù)。同時，通過手機(jī)銀行向60歲及以上簽約手機(jī)銀行客戶推送“手機(jī)銀行大字版”功能，助力老年客戶享受一鍵查詢賬戶、一鍵鏈接客服等便捷服務(wù)，提升老年人手機(jī)銀行操作技能。

　　建行內(nèi)蒙古區(qū)分行利用轄內(nèi)332個物理網(wǎng)點投放“手機(jī)銀行關(guān)懷服務(wù)”海報，對到店客戶特別是老年客戶進(jìn)行手機(jī)銀行大字版宣傳，線上綜合服務(wù)區(qū)服務(wù)人員根據(jù)到店客戶年齡指導(dǎo)老年客戶設(shè)置手機(jī)銀行大字版，教會老年人使用手機(jī)銀行繳費、查詢等基本功能。

　　建行內(nèi)蒙古區(qū)分行在全轄范圍內(nèi)組織開展快捷支付“立減金周周領(lǐng)”、“惠省錢”道具卡、“月月金喜”、“月繳月有禮”等立減金權(quán)益活動，圍繞繳費、購物、餐飲、出行等民生場景派發(fā)權(quán)益，使客戶在日常生活中享受金融服務(wù)帶來的優(yōu)惠和便利，活動惠及客戶達(dá)408.86萬人次。

　　建行內(nèi)蒙古區(qū)分行通過“中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行”公眾號推送文章《讓支付更便利，建設(shè)銀行優(yōu)化服務(wù)這么做》，推廣介紹建設(shè)銀行在產(chǎn)品流程優(yōu)化、場景生態(tài)建設(shè)、渠道服務(wù)體驗等方面的相關(guān)內(nèi)容，持續(xù)提升老年人、外籍來華人員的支付便利性，優(yōu)化對客服務(wù)，提升客戶體驗。組織員工通過企業(yè)微信宣傳《警惕養(yǎng)老陷阱，守好老年人“錢袋子”》消保推文，揭示托管、投資、抵押房產(chǎn)、購買保健品等常見養(yǎng)老詐騙套路，提示客戶避免落入這些陷阱，提高客戶法律意識和網(wǎng)絡(luò)安全意識。制作“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”反詐答題H5，通過手機(jī)銀行線上推廣與宣傳，提升客戶的風(fēng)險防范意識，現(xiàn)已有3229人次點擊，3052人次訪問。(蘇冷高娃)

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