瑞眾人壽保險有限責(zé)任公司內(nèi)蒙古分公司開展“智慧助老”服務(wù)“溫暖老人心”

　　(推廣)

　　近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的生活方式伴隨著信息化時代洶涌而來，年輕人享受著這個時代的迅捷與便利，老年人卻漸漸和這個時代“脫節(jié)”。不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，在日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。瑞眾人壽保險有限責(zé)任公司內(nèi)蒙古分公司聚焦老年客戶群體，普及金融知識，提供暖心服務(wù)，致力于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。

　　情系老人，提供傳統(tǒng)服務(wù)。

　　瑞眾人壽保險有限責(zé)任公司內(nèi)蒙古分公司為了更好的搭建與老年客戶間的溫馨紐帶，為老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)的“適老化”服務(wù)，保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，老年客戶可通過客戶服務(wù)電話轉(zhuǎn)人工進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并且電話服務(wù)過程中關(guān)鍵信息可通過短信形式實(shí)時發(fā)送，便于老年客戶留存、查看。分公司及各中支機(jī)構(gòu)專設(shè)老年人柜面服務(wù)窗口及老年人專屬的辦理等待區(qū)，設(shè)置老年人優(yōu)先辦理標(biāo)識，常備老年人便利設(shè)備與急救藥品，如老花鏡、輪椅、愛心座椅、應(yīng)急藥品等，確保老年客戶臨柜辦理業(yè)務(wù)的便捷性及安全性。各機(jī)構(gòu)柜面設(shè)置智慧大屏，屏幕展示產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)指南等模塊，簡易操作，便于老年客戶到柜面時方便查看了解并有專人服務(wù)指導(dǎo)辦理保險業(yè)務(wù)。針對老年客戶觸發(fā)體檢的保單，柜面服務(wù)人員會詳細(xì)告知老年客戶并提醒及時就診，并為老年客戶提供健康指導(dǎo)服務(wù)。為預(yù)防金融詐騙等行為，為 60 歲以上老年客戶提供微信借款電話回訪服務(wù)，2023年度，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司全區(qū)已建設(shè)58個老年人柜面服務(wù)窗口，全年提供新契約紙質(zhì)投保服務(wù)共計(jì)1752件，全年保全柜面受理2049件，全年開展無紙化理賠案件共計(jì)5354件，針對老年客戶提供微信借款電話回訪服務(wù)全年共計(jì)2460件，持續(xù)增強(qiáng)老年人對生活的幸福感和對金融保險的安全感。

　　關(guān)愛老人，提供上門服務(wù)。

　　2023年度，瑞眾人壽保險有限責(zé)任公司內(nèi)蒙古分公司共計(jì)為105940個老年客戶通過客戶服務(wù)電話轉(zhuǎn)人工開展了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，業(yè)務(wù)員或客戶親屬代辦業(yè)務(wù)共17件。11月9日，一位老年客戶因不會使用智能手機(jī)辦理受益人變更業(yè)務(wù)而撥通了包頭中心支公司的客服電話，包頭中心支公司保全人員特意上門為客戶辦理了業(yè)務(wù)，客戶及家屬對包頭中心支公司服務(wù)給予了極大的認(rèn)可。此次上門保全服務(wù)，體現(xiàn)出瑞眾保險在為了方便老年人業(yè)務(wù)辦理方面，秉持著“為老年人服務(wù)做到最好，帶著感情、帶著責(zé)任，服務(wù)好每一名老人”的工作態(tài)度，從細(xì)微處入手、從小處著力，用心用力用情服務(wù)群眾。為行動不便或有特殊服務(wù)需要的老年人，理賠、保全人員約定時間上門提供一對一上門服務(wù)。

　　守護(hù)老人，開展防范風(fēng)險宣導(dǎo)。

　　瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司各中支機(jī)構(gòu)積極走進(jìn)老年社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等區(qū)域，為老年人送去防范金融養(yǎng)老詐騙以及保險金融知識，2023年度，分公司各中支機(jī)構(gòu)以“走出去，請進(jìn)來”的活動形式組織的老年人專場宣導(dǎo)共計(jì)70場。在活動現(xiàn)場，工作人員與老年人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，向前輩們進(jìn)行案例展示，分享新型詐騙常識，同時將新科技、新事物介紹給老年朋友，宣傳智能技術(shù)帶來的生活便利。以老年人喜聞樂見的方式大力度對老年人的保險服務(wù)政策進(jìn)行教育宣傳，加強(qiáng)防范養(yǎng)老詐騙宣傳，使用智能手機(jī)的過程中，提示發(fā)現(xiàn)未知短信鏈接切勿亂點(diǎn)、個人信息切勿隨意上傳等。幫助老年人看好“錢袋子”，讓老年人擁有一個安康幸福的晚年。

　　下一步，瑞眾人壽保險有限責(zé)任公司內(nèi)蒙古分公司將全面踐行金融工作的政治性、人民性，積極踐行關(guān)愛老年人的社會責(zé)任，持續(xù)聚焦老年客戶等重點(diǎn)保障群體，扎實(shí)推進(jìn)適老化金融服務(wù)建設(shè)，從傳統(tǒng)服務(wù)、上門服務(wù)、宣傳教育多個方面將工作做實(shí)做細(xì)，真正讓老年人感受到更周全、更貼心的、更直接的金融便利化服務(wù)。

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