巾幗之志、逐夢(mèng)前行：一個(gè)保險(xiǎn)人的自述

　�。ㄍ茝V）巾幗匠心筑夢(mèng)，踔厲奮發(fā)綻芳華。宋思思是中國(guó)人壽烏海分公司的一名普通的員工，2009年初，懷揣著對(duì)未來(lái)的憧憬與期待，她踏入了中國(guó)人壽烏海分公司的大門，入職的第一個(gè)部門是客戶服務(wù)管理中心。面對(duì)紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和客戶各式各樣的需求，當(dāng)時(shí)做為一個(gè)職場(chǎng)小白，她也曾手忙腳亂、焦慮不安。以下為她的自述：

　　在許多次詢問自己的內(nèi)心，我適不適合這個(gè)職業(yè)？我想要的是什么？性格有些許社恐但從不想輸?shù)奈腋嬖V自己，勇敢一點(diǎn)，走下去看看！于是，我沉下心，從最基礎(chǔ)的保單咨詢崗位干起，把公司各類險(xiǎn)種條款研讀了一遍又一遍，直至爛熟于心，只為在客戶詢問的第一時(shí)間給出精準(zhǔn)解答。

　　在前臺(tái)做咨詢，常常會(huì)遇到接待有情緒的客戶的狀況，記得有一天，一對(duì)夫妻來(lái)到柜臺(tái)，一開口就是退掉手中持有的所有保險(xiǎn)，我注意到這對(duì)夫妻陰沉著臉，互相不說(shuō)話，女性的直覺讓我感到可能存在某些矛盾，我趕緊把客戶請(qǐng)到休息室，倒上熱茶平復(fù)客戶的情緒�？焖俚貫g覽了其中一份被保險(xiǎn)人是子女的保單，以孩子為切入點(diǎn)說(shuō)明了這份子女教育保險(xiǎn)快要到領(lǐng)取期了，從孩子一歲存到現(xiàn)在包含了父母的期望，退掉很可惜。

　　這對(duì)夫妻才打破沉默和我聊了起來(lái)，原來(lái)只是兩人最近經(jīng)濟(jì)周轉(zhuǎn)的問題，吵了幾句，相互埋怨投保了保險(xiǎn)占用了資金，了解到事情起因，我耐心地勸慰著兩位客戶，對(duì)比著保單權(quán)益解釋著保險(xiǎn)條款和預(yù)期收益與退保損失，用專業(yè)的知識(shí)和溫暖的言語(yǔ)安撫了客戶情緒，這對(duì)客戶最終沒有退掉保單，因?yàn)槟切┍�單也承載著他們對(duì)美好生活的愿望，適時(shí)又恰當(dāng)?shù)膭窠獗苊饬丝蛻粢驔_動(dòng)而造成財(cái)產(chǎn)的損失。

　　客戶離開后，我內(nèi)心同樣受到了很大的觸動(dòng)，客服是公司面向客戶的“第一窗口”，每一通電話、每一次接待，都關(guān)乎公司形象與客戶滿意度。真誠(chéng)是生存的前提，真誠(chéng)溝通，多站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題，多從客戶角度出發(fā)，就像中國(guó)人壽的企業(yè)文化核心理念“成已為人，成人達(dá)已”，這是從業(yè)的每一名員工應(yīng)有的深刻理解與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)著以客戶為中心的服務(wù)宗旨，也是那一刻，我心中的迷茫有了答案，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和保障的同時(shí)，自身也獲得了成長(zhǎng)與發(fā)展。

　　寒來(lái)暑往，歲序更新，我始終保持微笑，用溫暖的話語(yǔ)驅(qū)散客戶的疑慮，無(wú)數(shù)次成功化解客戶的不滿，收獲信任與理解。

　　2018年，我收獲了來(lái)自內(nèi)蒙古自治區(qū)總工會(huì)授予的五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�，這沉甸甸的榮譽(yù)讓我深感責(zé)任重大。同年，我還先后榮獲中國(guó)人壽系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人和五四獎(jiǎng)?wù)拢�這些榮譽(yù)既是認(rèn)可，更是鞭策。它們時(shí)刻提醒著我，不能有絲毫懈怠，要以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為公司、為行業(yè)樹立榜樣。在廣闊親切的國(guó)壽平臺(tái)上，“她力量”向陽(yáng)生長(zhǎng)，鏗鏘玫瑰盡情綻放，女性員工在創(chuàng)新中自強(qiáng)不息、在創(chuàng)造中開拓進(jìn)取、在創(chuàng)業(yè)中艱苦奮斗，展現(xiàn)出新時(shí)代女性的別樣風(fēng)采。

　　2022年，公司基于對(duì)我多年工作表現(xiàn)的認(rèn)可，我迎來(lái)了職業(yè)生涯的新挑戰(zhàn)——調(diào)入紀(jì)檢審計(jì)崗，成為特約審計(jì)人員。

　　時(shí)光過(guò)隙，指間流沙�；厥走@十余年，從青澀新人到業(yè)務(wù)骨干，變化的是崗位，不變的是初心。中國(guó)人壽這個(gè)平臺(tái)不斷給予我成長(zhǎng)和磨煉的契機(jī)，我見證了國(guó)壽勇于轉(zhuǎn)型的奮斗精神，具體到各項(xiàng)工作和服務(wù)流程的不斷優(yōu)化，各類操作系統(tǒng)的持續(xù)完善，推出產(chǎn)品更加滿足人民群眾的需求，而我也從不熟悉業(yè)務(wù)的小白成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的專業(yè)人員，是國(guó)壽讓我拓寬了視野，提升了自信，讓我有了更多的思考和行動(dòng)，我想這就是國(guó)壽雙成理念的精髓。（肖少華）