列車上演暖心尋物記 詮釋“服務(wù)旅客無小事”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞3月20日電 (記者 劉文華)2025年3月6日，K1457次列車從赤峰南站駛出到達(dá)通遼站，一場圍繞著旅客遺失物品展開的溫暖行動也隨之開啟。

　　當(dāng)日，列車剛剛發(fā)車不久，列車長暴麗新接到工單，11車61號座席的旅客吳秀虎不慎將重要物品遺落在車上。這些物品包括銀行卡、駕駛證、社�？ㄒ约耙徊縤Phone 12手機(jī)，每一樣都與吳秀虎的日常生活和工作緊密相關(guān)。銀行卡丟失可能導(dǎo)致資金風(fēng)險和繁瑣的掛失補(bǔ)辦流程，駕駛證影響出行，社�？�關(guān)乎醫(yī)療保障，而手機(jī)中還存有重要的資料與聯(lián)系方式。

　　接到工單后，K1457次列車長暴麗新深知此事的緊迫性，立即行動起來。她同列車長趙明乘務(wù)員陳海，王劍迅速趕到11車廂內(nèi)展開全面細(xì)致的尋找，列車赤峰南站換客流，座席上并沒有旅客遺失的小黑包，當(dāng)時大家都很著急又急忙彎腰查看座席下面，在55號座席下找到了吳秀虎遺失的黑色小包，經(jīng)與乘警一起確認(rèn)里面有12張銀行卡，一部蘋果12手機(jī)，駕駛證，社保卡等物品完好無損。

　　隨后，列車長趙明第一時間與吳秀虎取得聯(lián)系。在確認(rèn)身份信息和物品無誤后，吳秀虎希望返回赤峰南站自取物品。為滿足旅客需求，工作人員迅速將這一情況聯(lián)系給赤峰南站，并詳細(xì)告知包裹內(nèi)物品信息。因列車已開，到達(dá)通遼站后列車開具客運記錄交通遼站，轉(zhuǎn)回赤峰南站。

　　在此次事件處理中嚴(yán)格按照流程，緊密配合、積極溝通。從列車上的仔細(xì)尋找，到與車站的準(zhǔn)確交接，每一個環(huán)節(jié)都展現(xiàn)出鐵路工作人員高度的責(zé)任心與職業(yè)素養(yǎng)。

　　“服務(wù)旅客無小事”，這不僅僅是一句口號，更是K1457次列車全體工作人員以及鐵路部門始終踐行的服務(wù)理念。在他們眼中，每一位旅客的困難都是大事，每一次幫助旅客解決問題都是一次使命必達(dá)的堅守。此次成功尋回并妥善交接遺失物品，讓吳秀虎懸著的心落了地，也讓更多人看到了鐵路服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)，彰顯了鐵路部門以旅客為中心，用心用情為旅客排憂解難的堅定承諾。(完)