瑞眾保險(xiǎn)赤峰中支：智慧柜面打造有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)

　　(推廣)

　　隨著人們保險(xiǎn)意識的提高，保險(xiǎn)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ�活不可或缺的一部分，保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的利益和滿意度，因此提升服務(wù)品質(zhì)是每個(gè)保險(xiǎn)公司高度重視的問題。瑞眾保險(xiǎn)赤峰中支為緩解柜面接待壓力，縮短客戶等待時(shí)間設(shè)置續(xù)期服務(wù)專區(qū)，每天由1名續(xù)期人員來到柜面服務(wù)大廳辦公，協(xié)助柜面服務(wù)人員辦理保全業(yè)務(wù)及理賠資料收集工作，為客戶提供顧問式服務(wù)。

　　近日，張女士來到瑞眾保險(xiǎn)赤峰中支服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，由于客戶較多，續(xù)期工作人員主動接待張女士，經(jīng)與張女士溝通得知，張女士因資金周轉(zhuǎn)困難想要將其投保的《福臨門年金保險(xiǎn)》退保，經(jīng)系統(tǒng)查詢得知該張保單已經(jīng)繳清全部保費(fèi)，并且每年固定返還生存金，現(xiàn)在退保實(shí)在可惜，工作人員在了解張女士的情況后對其講解保單條款及收益情況，同時(shí)向其推薦申請保單借款來化解資金周轉(zhuǎn)問題，并為張女士詳細(xì)計(jì)算保單借款利息金額，通過對比每年返還生存金仍高于保單貸款利息，因此張女士放棄了退保的想法，隨后在工作人員的協(xié)助下辦理了保單借款業(yè)務(wù)。

　　此方法實(shí)施以來續(xù)期人員運(yùn)用其專業(yè)的保險(xiǎn)知識，以及接待客戶的豐富經(jīng)驗(yàn)極大的提高了柜面客戶接待能力和業(yè)務(wù)效能，緩解了柜面服務(wù)高峰壓力。未來，瑞眾保險(xiǎn)赤峰中支將持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，以體驗(yàn)引領(lǐng)為核心，致力于提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，全力以赴推動客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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