赤峰松山區(qū)：“雙網(wǎng)”共“降”構(gòu)建供電服務(wù)新格局

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月6日電　題：赤峰松山區(qū)：“雙網(wǎng)”共“降”構(gòu)建供電服務(wù)新格局

　　作者 田波

　　“大爺，這是我們的雙網(wǎng)融合便民服務(wù)網(wǎng)格，有啥用電問(wèn)題您直接在群里說(shuō)，我們第一時(shí)間就上門解決昂�！�12月4日，國(guó)網(wǎng)松山區(qū)供電公司穆家營(yíng)中心供電營(yíng)業(yè)所職工王雅菲對(duì)客戶張大爺說(shuō)道。

　　2024年，國(guó)網(wǎng)松山區(qū)供電公司構(gòu)建以“黨建+社區(qū)”精品化網(wǎng)格為硬核的“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人中有黨員”供電服務(wù)新模式，最大限度縮小管理單元，將服務(wù)的“最后一公里”變成了“零距離”。

　　構(gòu)建“黨建+社區(qū)”的“雙網(wǎng)融合”供電服務(wù)體系。與社區(qū)黨組織簽訂共建協(xié)議，將社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格與供電服網(wǎng)格有機(jī)結(jié)合，聯(lián)合舉辦“供電服務(wù)”主題黨日活動(dòng)，發(fā)揮“村網(wǎng)共建”作用，建立“1+1”網(wǎng)格黨員服務(wù)隊(duì)（社區(qū)網(wǎng)格員+供電服務(wù)網(wǎng)格員）形成雙方信息聯(lián)絡(luò)共享機(jī)制。打造“黨員+群眾”的“精品化”供電服務(wù)網(wǎng)格生態(tài)圈。邀請(qǐng)客戶加入精品化網(wǎng)格群，第一時(shí)間響應(yīng)和處理，實(shí)現(xiàn)群眾訴求在網(wǎng)格中化解。加深關(guān)注特殊群體用戶需求，通過(guò)聯(lián)合開(kāi)展“黨員+群眾”“一對(duì)一”幫扶，發(fā)放電力關(guān)愛(ài)卡、安裝暖心燈、走訪慰問(wèn)、普及安全用電宣傳、電力設(shè)施保護(hù)、觸電緊急救護(hù)知識(shí)等方式，提供公益志愿服務(wù)。尋求“數(shù)字+賦能”供電服務(wù)新突破。“事前”預(yù)警防范，24小時(shí)監(jiān)測(cè)高低壓客戶停電狀態(tài)�！笆轮小惫芾砼艹龇�務(wù)“加速度”，通過(guò)“轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈”“網(wǎng)格微信群”“電話告知”將停電信息精準(zhǔn)通知到戶�！笆潞蟆睂徍硕睫k畫好服務(wù)“同心圓”，24小時(shí)受理客戶訴求、黨委班子帶頭督辦、及時(shí)銷號(hào)，兩天內(nèi)客戶回訪率100%。

　　通過(guò)開(kāi)展“黨建+社區(qū)”精品化網(wǎng)格系列活動(dòng)，有效降低因基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理不徹底，錯(cuò)發(fā)短息意見(jiàn)工單、“精品化”網(wǎng)格微信群覆蓋率不高、服務(wù)信息渠道不暢通及客戶服務(wù)時(shí)效慢的問(wèn)題，故障報(bào)修接單及時(shí)率100%，客戶滿意率98%，得到當(dāng)?shù)卣�府多次表�(yè)P(yáng)。（完）