建設(shè)銀行烏海分行“加減乘除”工作法助養(yǎng)老金融服務(wù)

　　（推廣）建設(shè)銀行烏海分行積極響應(yīng)，持續(xù)關(guān)注老年用戶金融服務(wù)需求，探索貼心、暖心、知心的適老服務(wù)新模式，不斷推動(dòng)適老金融服務(wù)再升級(jí)、再深化、再提速，提升老年群體金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

　　建行烏海分行從網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施適老標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)入手，在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施上做“加法”。根據(jù)轄內(nèi)老年客群數(shù)量、占比、業(yè)務(wù)類型情況，持續(xù)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，建設(shè)無障礙通道，張貼業(yè)務(wù)指示標(biāo)識(shí)牌。烏達(dá)區(qū)溫馨路支行、海勃灣區(qū)東環(huán)路、人民路支行等周圍便民市場(chǎng)、超市和居民區(qū)較多，老年客群數(shù)量龐大，針對(duì)這一情況，這些支行營業(yè)廳設(shè)置了愛心座椅，并放置愛心靠墊，讓老年人在等待時(shí)更加舒適，還配備了輪椅、老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、常用藥箱等助老設(shè)施設(shè)備，為老年客戶提供便捷舒心的服務(wù)。

　　為提升老年客戶金融服務(wù)便利度，建行烏海分行對(duì)金融服務(wù)的操作流程做“減法”，提高適老金融服務(wù)效率。走進(jìn)市分行各支行營業(yè)廳，工作人員會(huì)主動(dòng)提供“一聲問候、一個(gè)微笑、一杯熱水”等暖心服務(wù)，及時(shí)關(guān)注老年客戶排隊(duì)情況，對(duì)等候時(shí)間較長的老年客戶及時(shí)問候，并全程陪同指導(dǎo)老年客戶使用存取款一體機(jī)、智能柜員機(jī)等設(shè)備。同時(shí)，支行對(duì)行動(dòng)不便、有傷病困擾的老年客戶提供延伸服務(wù)，讓行動(dòng)不便的老年客戶足不出戶即能享受便捷、安全的金融服務(wù)。

　　為解決老年客戶的金融需求，在區(qū)分行的指導(dǎo)下，建行烏海分行在智慧柜員機(jī)和ATM取款機(jī)、手機(jī)銀行App推出老年客戶關(guān)愛版，系統(tǒng)識(shí)別客戶年齡自動(dòng)切換大字版。同時(shí)，與智慧柜員機(jī)配套的打印機(jī)有快速補(bǔ)登存折的功能，減少了客戶的等待時(shí)間。隨著客戶需求的不斷提升，設(shè)備也變得越來越“聰明”，真正做到智慧服務(wù)、貼心服務(wù)。建行烏海分行先后設(shè)立社會(huì)保障卡即時(shí)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)和“社銀一體化”網(wǎng)點(diǎn)，將社會(huì)保障卡發(fā)放、社保查詢、參保登記等人社業(yè)務(wù)延伸至支行前臺(tái)，把“最多跑一次”升級(jí)為“就近跑一次”。

　　此外，建行烏海分行積極拓展社保繳費(fèi)便民渠道，開通柜面、STM機(jī)、裕農(nóng)通、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行全渠道繳費(fèi)，為靈活就業(yè)人員辦理基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大額醫(yī)療互助保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)的繳費(fèi)提供便利，為城鄉(xiāng)居民辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)提供便捷服務(wù)。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)STM機(jī)提供醫(yī)保個(gè)人繳費(fèi)記錄、社保參保信息等20余項(xiàng)醫(yī)保和社保的高頻查詢打印服務(wù)。真正把服務(wù)群眾“最后一公里”變成“零距離”。

　　“大娘，陌生鏈接不要點(diǎn)，要守住自己的‘錢袋子’，不貪心、不受騙……”這是近日建行烏海分行工作人員開展防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙老年微課堂的一幕。（李警科）