堅決抵制保險黑產 維護消費者合法權益

　　(推廣)

　　“小李同志你好，我今天來可不是投訴的，是特意給你們公司送錦旗的，你不用緊張啊�！比鸨姳ｋU赤峰中支客戶王女士，進入公司職場笑著說道。2024年4月6日，瑞眾保險赤峰中支客戶王女士老公邊開玩笑邊將一面寫有“盡職盡責 情系客戶，服務貼心 一諾千金”的錦旗送到公司理賠人員手中。

　　原來，客戶王女士早在2018年為自己投�！叭A夏附加常青樹重大疾病保險(全能版)，華夏醫(yī)保通費用補償醫(yī)療保險”，2023年5月12日，被保險人王女士因肝血管瘤和膽管癌住院治療，出院后，王女士家屬來申請理賠服務，面對只賠付重疾這一理賠審核結論，王女士并不認可，再加上一些“黑產”營銷號在網上煽風點火，誘導王女士以為公司故意推諉不理賠，唆使王女士投訴解決。

　　工作人員耐心為客戶梳理理賠流程，同時，第一時間將整理好的資料提交上級公司匯報情況，通過對掌握的有效材料進行細致化分析和條款縝密研判，最終王女士獲賠理賠金額187500元。

　　“其實最讓人感動的不僅是187500元大額理賠款，而且是瑞眾人壽在事情發(fā)生后負責任的工作態(tài)度。通過這件事，我也意識到保險消費者不能聽信網上一些營銷號惡意的宣傳，認為保險公司都是故意推諉、欺詐消費者不理賠。瑞眾保險用優(yōu)質、耐心的服務讓我感受到，事實并不是這樣，保險公司理賠自有其嚴謹、完善的流程，每一個條款、細節(jié)都需要有明確理賠材料做支撐，這樣合規(guī)的流程也是為了保護我們客戶的利益，也真的讓我感受到什么是省心、省錢、省時的保險服務。”王女士家屬說道。

　　從投訴到錦旗，瑞眾保險赤峰中支理賠人員用優(yōu)質服務完美化解了一場投訴事件�！氨M職盡責 情系客戶，服務貼心 一諾千金”，短短兩句表揚背后蘊含著王女士一家人對瑞眾保險理賠服務的滿意與認可。瑞眾保險赤峰中支將持續(xù)創(chuàng)新客戶服務舉措，努力為客戶提供快速、便捷、溫暖的理賠服務，長效久遠的助力業(yè)務發(fā)展。(蘇朋飛)

　　免責申明：本文為商業(yè)文章僅代表作者個人觀點，與本網無關。