瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司4月理賠服務榮譽單

　　(推廣)

　　“你好，我要感謝一下通遼中支的柜面小伙周強強……”“你好，我想要感謝一下赤峰柜面楊宗嶼老師……”這是瑞眾保險理賠客戶對理賠專員當面道謝的話語。2024年4月以來，僅一個月時間，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司接到了10位客戶親自上門贈送錦旗，接到30通感謝電話，他們紛紛表達了對理賠工作優(yōu)質(zhì)服務的感謝，對瑞眾保險的客戶服務表示認可。

　　為了不斷提升理賠服務品質(zhì)，2024年以來，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司持續(xù)推行智能理賠，并不斷優(yōu)化服務流程，推進數(shù)字技術(shù)與理賠服務深度融合。客戶足不出戶，在手機端即可通過瑞眾保險官微渠道報案并上傳資料，理賠智能化率超95%。

　　同時，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司大力推廣小額醫(yī)療險案件上門快賠服務，截至2024年4月末，小額醫(yī)療險案件賠付超4900件，平均受理賠付時效不足0.1天，正式邁入“小時級”。

　　瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司始終保持對理賠報案客戶的高頻回訪力度，主動為客戶提供最優(yōu)賠付方案，對缺少資料的客戶主動安排第三方公估公司進行調(diào)取，極大的提升了客戶理賠成功率。截止4月末，客戶在瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司理賠獲賠率達99.1%，同比提升3個百分點，跨入行業(yè)前列。

　　截止4月末，通過微信申請理賠案件超7300件，微信申請賠付金額超1.46億元。瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司始終秉持著“誠實守信、客戶至上”的服務理念，踐行“服務國之大者、守護美好生活”的企業(yè)使命，溫暖著每一位客戶，努力打造“以人民為中心”保險理賠升級服務，在全力做好服務的同時，始終圍繞科技金融這篇大文章，通過打造一站式空中服務平臺，讓瑞眾保險的理賠服務有溫度、有力度、有速度，更加深入人心。(張志強)

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