瑞眾保險(xiǎn)66萬理賠款撐起“傾倒的頂梁柱”

　　(推廣)

　　近期，瑞眾保險(xiǎn)積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的號(hào)召，開展了“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，瑞眾保險(xiǎn)發(fā)布了一系列誠(chéng)信理賠的實(shí)例，這些實(shí)例不僅展現(xiàn)了瑞眾保險(xiǎn)在理賠領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力，還體現(xiàn)了其貼心溫暖的高品質(zhì)服務(wù)。

　　未來，瑞眾保險(xiǎn)將繼續(xù)踐行“服務(wù)國(guó)之大者，守護(hù)美好生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“為社會(huì)添保障，為人民謀幸福”的價(jià)值觀，堅(jiān)定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立場(chǎng)，努力做到超越客戶期待，使“誠(chéng)信、溫暖”成為客戶對(duì)瑞眾保險(xiǎn)理賠服務(wù)的直觀評(píng)價(jià)。

　　案例概述：

　　K先生是眾多辛勤打工人中的一員，與妻子在城市中共同打拼，他的生活簡(jiǎn)單而幸福。

　　然而，2022年底一場(chǎng)突如其來的意外徹底打破了他們的平靜生活。K先生在工作中不慎從高處摔下，導(dǎo)致頭部嚴(yán)重受傷，出現(xiàn)嘔吐等癥狀，隨即被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院接受治療。K先生的病情迅速惡化，家屬商議后將其轉(zhuǎn)至上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療，其中包括開顱手術(shù)以清除顱內(nèi)血腫。盡管經(jīng)過積極的治療，K先生脫離了ICU，經(jīng)五個(gè)多月的康復(fù)治療后，仍遺留有嚴(yán)重的肢體運(yùn)動(dòng)和認(rèn)知功能障礙。

　　K先生的妻子在得知丈夫的病情后，感到無比絕望和迷茫。K先生一直是家中的經(jīng)濟(jì)支柱，他的意外受傷讓家庭面臨巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。理賠人員在了解到K先生家庭的情況后，立即主動(dòng)與K先生的妻子取得聯(lián)系，并對(duì)她進(jìn)行了安撫和寬慰。理賠人員不僅協(xié)助家屬收集和整理資料，還多次前往醫(yī)院幫助客戶打印所需資料，確�？蛻衾碣r申請(qǐng)迅速流轉(zhuǎn)。同時(shí)，理賠人員耐心地向家屬解釋K先生的保險(xiǎn)保障范圍，讓他們對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任有了清晰地了解，并告知除醫(yī)療費(fèi)用的賠付外，K先生的情況還可能涉及傷殘給付。

　　K先生的病情穩(wěn)定后，理賠人員再次與家屬聯(lián)系，考慮到客戶長(zhǎng)時(shí)間處于神志不清狀態(tài)，身邊需要有人照料，理賠人員主動(dòng)上門，全程陪同協(xié)助客戶進(jìn)行傷殘鑒定。最終，K先生獲賠醫(yī)療保險(xiǎn)金6.88萬元，以及傷殘保險(xiǎn)金60萬元。

　　服務(wù)亮點(diǎn)：

　　K先生和他的妻子，兩人年紀(jì)較大，文化程度不高。理賠人員第一時(shí)間考慮到家屬可能會(huì)感到迷茫和孤立無援，因此多次安撫家屬，耐心講解理賠流程；多次前往醫(yī)院幫助家屬整理資料，主動(dòng)聯(lián)系并全程陪同K先生進(jìn)行鑒定。這一系列服務(wù)，不僅展現(xiàn)了公司理賠人員的專業(yè)和誠(chéng)信，更體現(xiàn)了公司對(duì)客戶的深切關(guān)懷。每一個(gè)理賠案例背后，都是瑞眾保險(xiǎn)對(duì)客戶的一份深情守護(hù)；每一次理賠服務(wù)，都是瑞眾保險(xiǎn)對(duì)社會(huì)的一次責(zé)任履行。

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