瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司三舉措筑服務(wù)新高度

　　(推廣)

　　為強(qiáng)化宣傳工作的統(tǒng)一性、規(guī)范性，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司在“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動期間，為落實金融消費者權(quán)益宣傳教育工作，在全區(qū)58家柜面設(shè)置宣教專區(qū)、助老便利站、新市民驛站，讓金融知識宣教常態(tài)化、長效化。

　　一、宣教專區(qū)——普及知識，提升意識

　　在“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動期間，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司12家中心支公司均特別設(shè)置了消費者服務(wù)宣教專區(qū)，擺放各類保險知識手冊、宣傳海報，懸掛活動口號橫幅，內(nèi)容涵蓋了保險產(chǎn)品的種類、功能、投保注意事項等方面，方便客戶隨時取閱。在柜面安排專業(yè)的服務(wù)人員在宣教專區(qū)進(jìn)行駐點服務(wù)，解答客戶疑問，提供專業(yè)的保險咨詢。

　　除了靜態(tài)展示以外，通過多媒體設(shè)備播放金融知識宣傳音頻、視頻和圖文資料，以更加生動直觀的方式向消費者傳遞保險知識。宣教專區(qū)的設(shè)置，通過豐富的形式，向客戶普及金融知識，不僅增強(qiáng)了客戶對保險產(chǎn)品的了解，也提高了對自身權(quán)益的認(rèn)識和保護(hù)意識。

　　二、助老便利站——關(guān)愛老人，服務(wù)升級

　　考慮到老年客戶在辦理保險業(yè)務(wù)時可能遇到的困難和不便，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司在服務(wù)柜面設(shè)置了助老便利站，配備了輪椅、老花鏡、藥品箱、血壓測量儀等輔助工具，方便更好地服務(wù)老年客戶。同時設(shè)置優(yōu)先服務(wù)窗口，在服務(wù)場所張貼助老便利站標(biāo)識，設(shè)置道路指引、代叫車等服務(wù)，若老年人等客戶群體有道路指引和其他道路援助需求，可以隨時聯(lián)系柜面服務(wù)人員，為老年客戶提供更加便捷、快速的服務(wù)。

　　三、新市民驛站——溫暖新家園，共筑新夢想

　　隨著城市化進(jìn)程的加快，越來越多的新市民加入到了我們的城市大家庭中。為了讓他們能夠更好地融入，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司特別設(shè)置了新市民驛站，驛站為戶外勞動者等新市民提供臨時休息、手機(jī)充電、飲水、飯菜加熱、雨傘、雨衣、應(yīng)急藥箱、無線網(wǎng)絡(luò)、便民服務(wù)等多項服務(wù)項目，提供各類便民服務(wù)。我們還為新市民提供了保險咨詢服務(wù)，幫助他們了解并選擇合適的保險產(chǎn)品，為他們的新生活提供一份保障。

　　“3·15”活動期間，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司通過宣教專區(qū)、助老便利站、新市民驛站的設(shè)置，不僅豐富了服務(wù)內(nèi)容，更顯著提升了整體服務(wù)質(zhì)量，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司將繼續(xù)致力于普及保險知識，提升客戶的風(fēng)險意識和權(quán)益保護(hù)能力，堅持客戶至上的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保險服務(wù)。

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