富德生命人壽烏海中支客戶服務(wù)在心上

　　(推廣)

　　在科技賦能、服務(wù)賦能戰(zhàn)略引領(lǐng)下，為了更好地向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，回饋客戶對(duì)富德生命人壽以來(lái)的支持與厚愛，使廣大客戶在消費(fèi)的過(guò)程中感受到貼心、暖心服務(wù)，富德生命人壽研發(fā)了“富德心服務(wù)”平臺(tái)。

　　自2021年上線以來(lái)，富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司烏海中心支公司(以下簡(jiǎn)稱“富德生命人壽烏海中支”)客服工作人員大力推廣小程序的使用方法，不定期、不定時(shí)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)早、夕會(huì)詳細(xì)介紹“心服務(wù)”的各項(xiàng)功能，力求團(tuán)隊(duì)每位伙伴熟知小程序的用途，方便在跟進(jìn)客戶的過(guò)程中提供給客戶更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)感。同時(shí)，積極主動(dòng)的為每位客戶介紹小程序的用途，讓客戶了解自己可享受的權(quán)益，并加以利用。

　　“心服務(wù)”是集健康服務(wù)、VIP服務(wù)、客戶服務(wù)活動(dòng)等各項(xiàng)增值服務(wù)于一體的微信小程序。從健康資訊、在線問(wèn)診、疾病自查，到電話醫(yī)生、預(yù)約掛號(hào)等，客戶足不出戶就可以滿足對(duì)健康管理的多層次需求。針對(duì)VIP客戶，平臺(tái)會(huì)根據(jù)客戶信息，自動(dòng)判斷VIP等級(jí)，發(fā)放相應(yīng)服務(wù)權(quán)益卡券。使用卡券，客戶即可自助申請(qǐng)服務(wù)，系統(tǒng)將第一時(shí)間處理客戶申請(qǐng)，按需提供服務(wù)。在“商城”板塊，客戶可通過(guò)多種方式獲取積分，用于兌換包括飲品券、視頻網(wǎng)站會(huì)員、五谷雜糧、家居用品等品質(zhì)好物。此外，客戶還可以通過(guò)平臺(tái)輕松參與精彩講座、積分抽獎(jiǎng)、游戲闖關(guān)等各項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng)。平臺(tái)的上線，為用戶申請(qǐng)?jiān)鲋捣��?wù)提供了統(tǒng)一入口，簡(jiǎn)化了繁瑣的線下溝通、表格填寫等環(huán)節(jié)，提升了各項(xiàng)服務(wù)申請(qǐng)、流轉(zhuǎn)效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化連接和服務(wù)模式，切實(shí)將“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念落到實(shí)處。

　　目前，“富德心服務(wù)”平臺(tái)用戶數(shù)量已經(jīng)接近100萬(wàn)，切實(shí)讓客戶感受到保險(xiǎn)內(nèi)外的綜合價(jià)值。

　　未來(lái)，富德生命人壽烏海中支將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷推廣小程序，力保每位客戶都能參與其中，讓每一位客戶都感受到富德生命人的“心服務(wù)”。

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