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內(nèi)蒙古烏審旗:“暖小二”上線 溫暖一座城

2024年01月31日 11:01   來源: 中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞

  中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞1月31日電(記者 張林虎)用“暖流”抵御“寒流”,用“溫暖”戰(zhàn)勝“寒冬” ,內(nèi)蒙古烏審旗在升級“硬件”、提升“軟件”基礎(chǔ)上,創(chuàng)新推出“暖小二”上門把脈開“處方”,“零距離”解決群眾取暖訴求,打通為民服務(wù)“最后一公尺”。

  眼下正值隆冬,采暖成為了居民群眾關(guān)心的大事。從2023年10月開始供暖后,就陸續(xù)有群眾反映“暖氣不暖”。烏審旗住房保障綜合服務(wù)中心經(jīng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)大多問題出自住戶采暖設(shè)備以及布局等方面。根據(jù)群眾反饋問題,烏審旗成立“暖小二”小分隊(duì),聘請供暖行業(yè)內(nèi)專業(yè)水暖工程師3人,結(jié)合“訪民問暖”行動,開通供暖服務(wù)投訴熱線,建立派單工作機(jī)制,堅(jiān)持誰家不暖去誰家,第一時間派單,第一時間入戶,專門針對居民存在的供暖問題,上門實(shí)地測溫,精準(zhǔn)“把脈”,開出不暖“處方”,現(xiàn)場解決不暖問題。

  “住戶家因暖氣大串聯(lián)布局導(dǎo)致暖氣不暖”,由住戶購買供暖材料,“暖小二”免費(fèi)為住戶改造室內(nèi)供暖系統(tǒng);“住戶家因暖氣片少導(dǎo)致暖氣不暖”,由住戶自己購買暖氣片,“暖小二”現(xiàn)場免費(fèi)安裝;“住戶家管網(wǎng)存在短路循環(huán)或未清洗管道及過濾網(wǎng)問題”,“暖小二”現(xiàn)場清洗管道……

  “專業(yè)事情還是需要專業(yè)的人來干,‘暖小二’上門把過濾器和室內(nèi)管道清洗后,家里溫度特別好,感謝‘暖小二’為我們服務(wù)!备卖攬D鎮(zhèn)林蔭路北平房區(qū)居民曹鵬說。

  “暖小二”一上線,很多“暖氣不暖”問題迎刃而解。截至目前,“暖小二”上門解決“暖氣不暖”問題190余件,同時,還向群眾宣傳普及了供暖方面的相關(guān)知識,指導(dǎo)群眾解決暖氣不暖問題的一些小技巧。

  供暖無小事,冷暖記心間。為了進(jìn)一步做好全旗冬季供暖工作,暢通冬季供暖服務(wù)投訴反饋渠道,確保群眾安全溫暖過冬,烏審旗開通供暖服務(wù)投訴熱線,公布投訴電話,專門安排值夜班人員24小時受理群眾來電服務(wù)需求,實(shí)施“接訴即辦”,第一時間解決、處理群眾反映的各類供熱問題,用心用情用力將供暖這項(xiàng)“民生工程”辦成“暖心工程”。(完)

編輯:張林虎
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