瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司啟動小額案件快速理賠上門服務(wù)

　　(推廣)

　　為貫徹落實中央金融工作會議精神，堅持以人民為中心的價值取向，全面提升保險服務(wù)水平，助力推動保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為全面構(gòu)建金融強國貢獻力量，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司將行動落實到具體實踐中來，于2023年11月啟動小額案件快速理賠上門服務(wù)，為出險客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)，有效保障客戶權(quán)益。

　　加強黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導，是做好金融工作的根本保證。瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司全面貫徹精神，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念。強化黨建統(tǒng)領(lǐng)，立足“圍繞服務(wù)抓黨建、抓好黨建促服務(wù)”的謀劃融合路徑，啟動小額案件快速理賠上門服務(wù)項目，帶領(lǐng)基層一線業(yè)務(wù)團隊走近客戶，主動服務(wù)，黨員帶頭。充分發(fā)揮黨的領(lǐng)導性、先進性作用，推進黨的領(lǐng)導與公司治理深度融合，持續(xù)提升理賠服務(wù)質(zhì)效，切實將學習領(lǐng)會會議精神轉(zhuǎn)化為推動高質(zhì)量發(fā)展新實踐的具體舉措。

　　瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司建立專項理賠上門服務(wù)業(yè)務(wù)團隊，并就理賠基礎(chǔ)知識對團隊進行定期輪回式培訓，提升團隊理賠業(yè)務(wù)技能，強化主動服務(wù)意識，設(shè)置相關(guān)考核，以實現(xiàn)穩(wěn)定提升理賠服務(wù)質(zhì)效的效果。自項目推動以來，全區(qū)12家中心支公司、46家支公司共計開展專項培訓超80場次，覆蓋營銷員超1000人。

　　項目推進期間，專業(yè)理賠人員為廣大出險客戶提供主動上門理賠服務(wù)，通過協(xié)助客戶就醫(yī)、獲取理賠單證、準備診療資料，并對理賠相關(guān)要點及保險條款進行再次講解等方式，為客戶提供溫馨高效的理賠服務(wù)。截止目前，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司已通過主動上門服務(wù)出險客戶超200人/次，獲得客戶的一致好評。

　　瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司堅持將風險防范作為永恒主題，堅持目標導向、問題導向，提高風范防范的前瞻性、準確性和有效性，加強源頭治理。通過出險后及時報案的專項宣導、制作宣傳視頻等方式，提醒廣大客戶出險后及時報案，由專業(yè)理賠人員提供理賠上門服務(wù)，有效保障客戶權(quán)益，避免糾紛，切實防控風險。

　　保險作為金融的重要組成部分，提升保險業(yè)服務(wù)水平、優(yōu)化理賠服務(wù)關(guān)系中國試現(xiàn)代化民生福祉。瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司堅定擁護“兩個確立”、堅決做到“兩個維護”，胸懷“國之大者”，強化使命擔當，全面提升服務(wù)水平，扎實推進公司高質(zhì)量發(fā)展，為加快構(gòu)建金融強國作出新的貢獻。(李夢宇)

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