扎賚特旗公安局：綜合窗口優(yōu)服務(wù) 點(diǎn)亮民眾“滿意燈”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月11日電 題：扎賚特旗公安局：綜合窗口優(yōu)服務(wù) 點(diǎn)亮民眾“滿意燈”

　　作者 張林虎 白銀貴

　　今年以來(lái)，內(nèi)蒙古興安盟公安機(jī)關(guān)堅(jiān)持“以民為先，服務(wù)至上”工作理念，深入開(kāi)展系列便民服務(wù)改革，內(nèi)蒙古扎賚特旗公安局落實(shí)各項(xiàng)利民政策措施，持續(xù)優(yōu)化辦證服務(wù)水平質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)把滿意答卷寫進(jìn)了百姓心里、人民心中。 

　　扎賚特旗公安局通過(guò)設(shè)置派出所綜合窗口方式，將簡(jiǎn)單高頻的戶政、交管、治安以及延伸受理共計(jì)167項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全部下放至“一站式”派出所直接辦理，最大限度便民利企。針對(duì)工作日、學(xué)習(xí)日難抽身辦理業(yè)務(wù)的情況，該局提供電話預(yù)約服務(wù)，開(kāi)展周末預(yù)約辦，為群眾在非工作時(shí)間辦理業(yè)務(wù)提供了極大的便利。同時(shí)，該局大力實(shí)施“一窗通辦”改革，通過(guò)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”等措施集成聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步拓寬窗口服務(wù)路徑。針對(duì)老、弱、病、殘等弱勢(shì)、特殊群體，實(shí)行主動(dòng)上門采集照片，將辦證“窗口”前移，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。 

　　扎賚特旗公安局對(duì)辦事大廳窗口環(huán)境、衛(wèi)生狀況、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行全方位巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)指正，立即整改，通過(guò)日常巡查的開(kāi)展，不間斷強(qiáng)化窗口民輔警自律意識(shí)，全方位推動(dòng)窗口服務(wù)的規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效。同時(shí)利用業(yè)務(wù)辦理空窗期，進(jìn)行禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓群眾切實(shí)享受到窗口的暖心服務(wù)，并在工作中堅(jiān)持換位思考的工作方式，根據(jù)不同情況，堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合，樹(shù)立窗口民輔警專業(yè)、規(guī)范、自信、親民的良好形象。

　　扎賚特旗公安局將窗口民輔警工作日常表現(xiàn)，作為評(píng)優(yōu)樹(shù)先的重要考量，綜合考量群眾投訴率、滿意度等多方面工作，對(duì)成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)秀人員，優(yōu)先推薦上報(bào)，激發(fā)窗口民輔警的工作積極性和主動(dòng)性，以此提升民輔警的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心，從而實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)率和滿意率的雙提升。

　　窗口民警聯(lián)合社區(qū)民警攜帶“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”宣傳資料、群眾意見(jiàn)調(diào)查表，主動(dòng)深入群眾家中，對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)中的辦理戶籍業(yè)務(wù)、交管業(yè)務(wù)等功能進(jìn)行宣傳和推廣，并對(duì)群眾提出的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，使群眾更加全面的了解業(yè)務(wù)辦理程序和業(yè)務(wù)辦理所需資料，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理向網(wǎng)上延伸，從而實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　扎賚特旗公安局充分利用新媒體“平安扎賚特”公眾號(hào)宣傳報(bào)道、政務(wù)服務(wù)大廳公示公開(kāi)政策解讀及亮點(diǎn)宣傳，以多樣的形式，宣傳推廣公安“放管服”改革工作亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高便民利企各項(xiàng)舉措群眾知曉率。

　　該局向前來(lái)窗口辦事的群眾積極宣傳“全區(qū)通辦、跨省通辦”等便民利民政策，并向轄區(qū)外來(lái)人員廣泛宣傳法律法規(guī)，動(dòng)員引導(dǎo)其主動(dòng)登記，不斷增強(qiáng)流動(dòng)人口的法律意識(shí)、安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，主動(dòng)消除暫住人口帶來(lái)的不穩(wěn)定因素，強(qiáng)化流動(dòng)人口管理。 (完)