巴彥淖爾市公安局：便民服務有“速度”更有“溫度”

　　中新網內蒙古新聞11月6日電(記者 張林虎)“進入大廳后工作人員就耐心指導，全程陪同我們老年人辦理證件，幫助我們解決了辦證時遇到的難題，讓我們老年人心理感到溫暖，非常感謝�！卑蛷┠谞柺泄�安局出入境管理支隊工作人員幫助老年人辦理完護照申請后，老人臨走時，向工作人員專業(yè)、貼心的服務表達感謝。

　　為全面提升群眾辦事便捷度和滿意度，內蒙古巴彥淖爾市公安局出入境管理支隊加強窗口民警業(yè)務培訓，向“全科民警”方向發(fā)展，窗口民警專業(yè)能力更全面，使群眾在一個窗口辦理多種業(yè)務；同時開展“就近辦”“一次辦”“自助辦”“立等可取”“一窗式服務”“上門服務”，實行“容缺受理”，延時辦公、周六日無休服務等措施，努力讓群眾“好辦、快辦、易辦”，得到群眾一致好評，先后被評為“第20屆全國青年文明號”“全國公安機關成績突出青年集體”“全國巾幗文明崗”等。

　　“打鐵還需自身硬”，只有業(yè)務能力，服務水平上去了，才能從工作效率、整體服務上達到群眾要求。巴彥淖爾市公安局出入境管理支隊在以制度規(guī)范民輔警一言一行的同時，注重業(yè)務能力的提高，將業(yè)務學習作為一項長效機制來抓，堅持隨時、隨地、隨崗、隨人的“四隨”練兵。提升全體民輔警“需要學”的動力、施加“不去學”的壓力、鼓舞“爭著學”的動力，將業(yè)務水平提高到一個新的層次。同時，從申請人進門的每一個細節(jié)入手，制定規(guī)定動作，細化優(yōu)化工作流程，做到環(huán)環(huán)相扣，有序銜接，將貼心服務貫穿到日常工作中，讓“帶著辦”“陪著辦”“幫著辦”成為窗口服務新常態(tài)。

　　“如果沒有你們的幫助，我會耽誤后續(xù)的行程和工作，真的是非常感謝�！币晃粡谋本┐掖亿s回來辦理護照的女士連連稱謝道。

　　據了解，一位戶籍地在巴彥淖爾市的女士，現長期居住北京，由于工作原因急于出國，打電話到巴彥淖爾市公安局出入境管理支隊咨詢星期六可以幫助辦理護照嗎？因異地辦理出入境證件時限相對較長，其本人急于辦理護照出國，準備星期六專程從北京返回戶籍地辦理護照，當天晚上返回北京。受理民警了解情況后，告知該女士周六、日上午正常上班，并一次性告知辦證時提供的所需材料。

　　為了確保該女士回北京之前能正常受理護照申請，巴彥淖爾市公安局出入境管理支隊受理民警星期六上午提前到崗等待該申請人，并全程陪同指導，很快完成了護照申請受理。在日常工作中，巴彥淖爾市公安局出入境管理支隊民警始終保持誠懇的態(tài)度，注重考慮群眾的難處，理解群眾的心情，體諒群眾的苦衷，切實履行首問負責、延時服務和特事特辦服務制等承諾；開通“綠色通道”，做到主動服務，熱情幫助，能一次辦理的，決不讓申請人跑兩次，最大程度方便群眾，受到一致好評。

　　申請人幾句直白的心里話，是對巴彥淖爾市公安局出入境管理支隊工作人員工作的認可，也是工作人員為民服務的動力。巴彥淖爾市公安局出入境管理支隊將以良好的服務氛圍、快捷的辦事效率，為群眾營造舒心、暖心、貼心的辦證環(huán)境，努力打造有溫度的公安出入境窗口。(完)