一份特別的新春禮物

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞2月12日電 (陳峰 閆龍)2月10日，內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院收到了一份特別的新春禮物——一位患者通過12345便民服務平臺發(fā)來的表揚信。這是今年收到的第19份表揚信，它不僅承載著患者對醫(yī)護人員的感激之情，也見證了醫(yī)院在提升患者就醫(yī)體驗上的不懈努力。

　　“醫(yī)生不僅技術高超，還能耐心解答患者的問題，讓我感到非常滿意�！边@是來自滿女士的肺腑之言。2月5日，80多歲的滿女士因腦梗死、冠心病住到了老年病科，住院期間，醫(yī)護人員對她無微不至的關懷讓她倍感溫暖。于是，她通過12345便民服務平臺對內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院老年病科的醫(yī)護人員提出了表揚。她表示，在就醫(yī)過程中，醫(yī)生不僅詳細解答了她的疑問，還給予了她極大的心理支持，讓她在治療過程中感到安心。護理團隊更是熱心負責，將她當成親人照顧，尤其是前幾日在她因腰痛無法挪動身體的時候，已經(jīng)下班的護士聽到她的呼叫鈴聲后迅速來到病房為她提供幫助，這一件件小事讓她銘記于心，非常暖心。

　　面對滿女士的表揚，醫(yī)院黨委書記陳沙娜表示，“患者的認可是我們最大的動力，我們將繼續(xù)努力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的醫(yī)療服務�！�

　　這封表揚信背后，是內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院在提升患者就醫(yī)體驗方面的不懈努力。近年來，內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院一直秉持“以患者為中心”的服務理念，全力營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，通過一系列創(chuàng)新舉措和服務優(yōu)化，讓患者在就醫(yī)過程中既暖心、又舒心。

　　“在門診服務上，醫(yī)院設置了便民取藥柜，積極推進藥品郵寄服務，打通了上班族、學生黨取藥難的“堵點”，設立“一站式”服務中心和投訴接待處，為患者提供導診、咨詢、投訴建議受理、便民設施租借等服務，同時優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上醫(yī)保結算、線上開發(fā)票功能，提升了患者信息化就醫(yī)體驗。”門診服務中心負責人徐鵬華說。

　　醫(yī)院黨委書記陳沙娜介紹道：在2024年，醫(yī)院護理部還創(chuàng)新性的推出了“一科一品一優(yōu)”護理服務專項行動，重在創(chuàng)新服務舉措，做實基礎服務，做精品牌服務。從患者入院起，在全程提供住院、治療、檢查等護理服務的同時，還為住院患者提供養(yǎng)生茶、失眠藥枕、八段錦養(yǎng)生操教學、降壓操教學等多元化健康暖心服務，這些舉措不僅提升了患者的就醫(yī)體驗，還增強了患者的滿意度和信任感。

　　未來，內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院將繼續(xù)以患者為中心，不斷提升醫(yī)療服務能力，在優(yōu)化就醫(yī)流程，改善患者體驗，探索智能化服務方面作出更多努力，以滿足患者多樣化的需求。(完)