瑞眾理賠以精準(zhǔn)服務(wù)彰顯時(shí)代擔(dān)當(dāng)力量

　　(推廣)

　　在中國(guó)式現(xiàn)代化的宏偉藍(lán)圖中，金融保險(xiǎn)行業(yè)扮演著不可或缺的穩(wěn)定器與助推器角色。瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司積極響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，通過(guò)持續(xù)推動(dòng)小額理賠上門服務(wù)，展現(xiàn)理賠服務(wù)升級(jí)方面的決心與實(shí)踐，為助力推動(dòng)中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。

　　理賠服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)的核心環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到客戶的切身利益與體驗(yàn)。瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司深刻洞察這一關(guān)鍵所在，將小額理賠上門服務(wù)作為提升服務(wù)品質(zhì)的重要突破口。當(dāng)客戶報(bào)案后，瑞眾保險(xiǎn)迅速啟動(dòng)理賠上門服務(wù)機(jī)制。專業(yè)的理賠服務(wù)人員會(huì)在第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，確定上門服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)。無(wú)論是城市的繁華街區(qū)還是偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村角落，理賠人員都不辭辛勞地奔赴客戶身邊。在上門服務(wù)過(guò)程中，理賠人員以專業(yè)素養(yǎng)和熱情態(tài)度，耐心地為客戶講解理賠流程與注意事項(xiàng)，仔細(xì)核對(duì)理賠資料，確保資料的完整性與準(zhǔn)確性。這種貼心的上門服務(wù)模式，讓客戶在遭遇風(fēng)險(xiǎn)變故后能夠感受到瑞眾保險(xiǎn)的關(guān)懷與支持，極大地提升了客戶的滿意度與信任度。

　　建立標(biāo)準(zhǔn)化理賠服務(wù)隊(duì)伍

　　提升理賠服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵就是要不斷提升理賠人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司建立專項(xiàng)理賠上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包含全區(qū)12家中支143名業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)人員，設(shè)置專門理賠服務(wù)培訓(xùn)課程，內(nèi)容包含線上理賠操作流程、多種類型理賠資料收集、理賠服務(wù)技能等多方便面，并通過(guò)多次考試合格后，賦予“特聘理賠服務(wù)專員”身份持證上崗。以確保理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技能標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定提升理賠服務(wù)品質(zhì)。

　　設(shè)置中支理賠上門服務(wù)專項(xiàng)考核

　　瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司針對(duì)理賠上門服務(wù)對(duì)全區(qū)12家中支設(shè)置階梯式考核指標(biāo)。針對(duì)符合理賠上門服務(wù)的小額案件，根據(jù)各中支服務(wù)隊(duì)伍人數(shù)、案件結(jié)構(gòu)等情況設(shè)置從20%至50%不等的考核要求，確保各中支與分公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，形成統(tǒng)一行動(dòng)導(dǎo)向，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，集中資源服務(wù)重要任務(wù)，推動(dòng)目標(biāo)落地。2024年，全區(qū)12家中支實(shí)現(xiàn)小額理賠上門服務(wù)客戶超1300人次，平均結(jié)案時(shí)效約1小時(shí)。

　　保障客戶權(quán)益有效提升品牌形象

　　瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司堅(jiān)持將保障客戶權(quán)益作為永恒主題，從客戶切身利益出發(fā)提高風(fēng)范防范的前瞻性。通過(guò)報(bào)案專項(xiàng)宣導(dǎo)、制作宣傳視頻等方式持續(xù)加大客戶出險(xiǎn)報(bào)案提醒，提升理賠服務(wù)的及時(shí)性，將理賠服務(wù)貫穿客戶出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)始末，有效保障客戶合法權(quán)益。在提升瑞眾保險(xiǎn)的整體形象與公信力的同時(shí)，能夠吸引更多的消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)管理與財(cái)富規(guī)劃的工具，進(jìn)一步擴(kuò)大保險(xiǎn)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的影響力，為金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)中國(guó)式現(xiàn)代化提供更加有力的支撐。

　　瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司持續(xù)推動(dòng)的理賠上門服務(wù)，以其卓越的客戶體驗(yàn)、積極的行業(yè)示范效應(yīng)，在推進(jìn)理賠服務(wù)升級(jí)的道路上穩(wěn)步前行，為助力推動(dòng)中國(guó)式現(xiàn)代化書(shū)寫(xiě)了濃墨重彩的一筆。在未來(lái)的發(fā)展中，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，不斷探索創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，在中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)的偉大征程中持續(xù)發(fā)揮重要的保險(xiǎn)力量。

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