“您的困難‘碼’上辦”平臺暢通服務(wù)基層“直通車”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月8日電(張林虎 許正達(dá))為更好服務(wù)基層，“直通車式”解決員工急難愁盼問題。中國石油通遼分公司創(chuàng)建了“您的困難‘碼’上辦”線上服務(wù)平臺，經(jīng)過1年的培育鞏固，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為打造服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建有效抓手。

　　為讓員工隨時隨地表達(dá)訴求，該公司設(shè)計(jì)制作了平臺二維碼立牌，分發(fā)至每一座庫站，并在領(lǐng)導(dǎo)基層調(diào)研、分公司網(wǎng)站、即時通工作群等多渠道宣傳推廣平臺建設(shè)宗旨和使用方法，方便基層員工群眾24小時全天候表達(dá)訴求。

　　自平臺開通以來，共收到員工工作生活類訴求45條，已解決41項(xiàng)，對于短時間內(nèi)無法解決的訴求，分轉(zhuǎn)至事權(quán)部門制定階段性整改措施。

　　建立專人負(fù)責(zé)、專會解決、及時回訪、月度通報、年度滿意度測評的線上服務(wù)平臺工作機(jī)制。平臺專員每日早、中、晚三個時段登陸平臺收集訴求信息，匯總整理分轉(zhuǎn)至相關(guān)專業(yè)線，及時跟進(jìn)辦理進(jìn)度。對馬上能為員工解決的困難，立即辦；對于需要多部門配合落實(shí)的問題，根據(jù)問題輕重緩急程度匯總，以專題會議或工作例會形式集體研究，提出解決工作方案并跟蹤督辦。訴求解決后，工作人員及時電話回訪，了解員工急難愁盼問題是否得到有效解決、對機(jī)關(guān)辦理過程是否滿意。

　　經(jīng)過1年的運(yùn)行，該平臺得到基層員工廣泛認(rèn)可，分公司也將持續(xù)培育和優(yōu)化平臺建設(shè)，讓平臺真正成為一個服務(wù)基層、服務(wù)員工，讓員工放心、讓員工信賴的好平臺，打通機(jī)關(guān)服務(wù)基層的“最后一公里”。(完)