瑞眾保險(xiǎn)呼和浩特中心支公司特殊客戶上門辦理保全業(yè)務(wù)

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　　2024年11月22日，瑞眾保險(xiǎn)呼和浩特中心支公司柜面接到斯女士(化名)的求助，稱其母魏女士(化名)多年前在我公司為斯女士投保一份“華夏財(cái)富寶養(yǎng)老年金保險(xiǎn)(C款)”產(chǎn)品，投保后因種種原因，斯女士在戶口遷移過程中更改了名字及身份證號(hào)碼等相關(guān)信息，現(xiàn)辦理滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)因證件號(hào)、名字等重要信息變更無法辦理，且投保人已經(jīng)身故，請(qǐng)求保險(xiǎn)公司協(xié)助處理。

　　經(jīng)了解，斯女士只能提供現(xiàn)有的個(gè)人信息及一份多年前開具的同一人證明，但因證明開具時(shí)間較長，已無法清晰辨認(rèn)上面的印章內(nèi)容，若想再開具此證明需去原籍派出所開具。故而尋求公司的幫助，希望能夠解決問題。收到客戶需求后，瑞眾保險(xiǎn)呼和浩特中心支公司第一時(shí)間指派專人前往斯女士的戶籍所在派出所，面見派出所相關(guān)工作人員了解詳細(xì)情況，得知斯女士提供的證件信息與系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)人信息系屬同一人。清楚原委后，瑞眾保險(xiǎn)呼和浩特中心支公司工作人員出具一份相關(guān)事件的調(diào)查報(bào)告，并協(xié)助斯女士辦理了繼承人特殊保全業(yè)務(wù)。

　　反應(yīng)迅速，響應(yīng)及時(shí)，瑞眾保險(xiǎn)呼和浩特中支從客戶提出需求到業(yè)務(wù)處理完畢僅5個(gè)小時(shí)，及時(shí)為客戶解決了困難，得到客戶的高度認(rèn)可。瑞眾保險(xiǎn)呼和浩特中心支公司持續(xù)完善客戶服務(wù)機(jī)制建設(shè)，秉持“誠實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，理解客戶急難，全力做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，針對(duì)特殊業(yè)務(wù)、困難群體積極溝通，盡快解決問題，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者保駕護(hù)航。

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