內(nèi)蒙古移動(dòng)“智能助理”全面上崗 助力寬帶服務(wù)效能升級(jí)

　　(推廣）

　　隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，智能家居已成為現(xiàn)代家庭不可或缺的一部分，而穩(wěn)定、高速的家庭寬帶則是實(shí)現(xiàn)這一愿景的重要基石。為滿足用戶日益增長的需求，中國移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司積極響應(yīng)2024年政府工作報(bào)告中關(guān)于推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng)計(jì)劃的號(hào)召，創(chuàng)新性地將先進(jìn)的人工智能技術(shù)融入客戶服務(wù)，推出了全新的“智能助理”服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供更加便捷、高效的通信服務(wù)。

　　用戶體驗(yàn)顯著提升，智能服務(wù)貼心周到

　　張先生，一位居住在首府呼和浩特的上班族，近期遭遇了家庭網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定的問題。過去，此類情況往往需要撥打客服熱線并經(jīng)歷漫長的等待過程。得益于內(nèi)蒙古移動(dòng)最新推出的“智能助理”，張先生僅需幾步簡單的操作，即刻獲得了專業(yè)的故障排除指導(dǎo)，短短十分鐘內(nèi)問題迎刃而解，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運(yùn)行。這標(biāo)志著用戶在面對(duì)技術(shù)難題時(shí)，能夠以更快的速度、更低的成本獲得支持與幫助。

　　小李，一名新入職的家庭寬帶裝維人員，“智能助理”對(duì)他而言同樣是一大福音。面對(duì)復(fù)雜多變的設(shè)備環(huán)境及客戶要求，小李曾感到束手無策。然而，在“智能助理”的輔助下，他迅速掌握了必要的技能，通過觀看系統(tǒng)提供的操作視頻教程，輕松應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，有效縮短了職業(yè)適應(yīng)周期。

　　服務(wù)效能顯著增強(qiáng)，智能化轉(zhuǎn)型成效顯著

　　內(nèi)蒙古移動(dòng)依托“智能助理”實(shí)現(xiàn)了工單處理流程的自動(dòng)化，大幅降低了人工干預(yù)的比例，顯著提升了整體運(yùn)營效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該平臺(tái)啟用以來，每日平均處理咨詢請(qǐng)求接近3000件，其中有近1900份工單得以即時(shí)妥善解決。裝維問題的自助解決率高達(dá)65.34%，相當(dāng)于節(jié)約了超過50%的人力成本，顯著縮短了用戶的等待時(shí)間。

　　技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)

　　“智能助理”不僅是內(nèi)蒙古移動(dòng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程中的重要里程碑，更是其作為信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司深化“人工智能+”戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。通過建立“綜合調(diào)度大模型+綜合知識(shí)庫”的智能化架構(gòu)，內(nèi)蒙古移動(dòng)構(gòu)建了“智能助理+綜調(diào)專家”協(xié)同工作的新型服務(wù)體系。在促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理水平躍升的同時(shí)，為廣大消費(fèi)者帶來了更高品質(zhì)、更具個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。（閆春雁 高昕）

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