瑞眾保險赤峰中心支公司優(yōu)化柜面服務(wù)

　　(推廣)

　　為切實提高服務(wù)效率和質(zhì)量，大力推行個性化、便捷化服務(wù)，有效控制服務(wù)水平的前提下，瑞眾保險赤峰中支通過調(diào)整現(xiàn)有制度、梳理柜面操作流程、設(shè)立綜合服務(wù)崗專員，重點解決柜面服務(wù)效率反映突出的問題。

　　瑞眾保險赤峰中支柜面工作人員共4人，其中3個理賠窗口、1個契約窗口。通過“綜合服務(wù)崗”管理制度實行，理賠崗位窗口減少至2個，由綜合服務(wù)崗專員統(tǒng)一受理變更業(yè)務(wù)、賬戶領(lǐng)取、保單還款、單證填寫指導(dǎo)等相關(guān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場及時解決客戶問題與需求，切實緩解柜面工作壓力，提高服務(wù)效率。同時，采用“每天一匯總”“每周一小結(jié)”“每月一匯報”的方式，制定綜合服務(wù)崗排班表，由業(yè)務(wù)人員輪值，保證每天服務(wù)大廳有1名“綜合服務(wù)人員”在崗，并將當(dāng)天的工作登記到專用記錄本上，確認(rèn)齊全的理賠資料及時對接理賠工作人員，如遇到不能當(dāng)時處理的事件在“每天一匯總”時交接給精通此項業(yè)務(wù)的內(nèi)勤工作人員繼續(xù)深入解決，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，客戶的事無小事，杜絕拖沓、拖延。截至目前柜面“綜合服務(wù)崗”已接待來訪客戶30人次，處理事件20余件。

　　“綜合服務(wù)崗”模式執(zhí)行以來，打破原有的專人專職工作模式，大大減少了客戶在柜面的等待時間，切實提高了柜面服務(wù)效率。瑞眾保險赤峰中支將不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，以客戶需求為根本，以客戶滿意為核心，致力于為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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