(推廣)
“快速理賠顯誠信 人壽關(guān)愛暖人心”一面紅底金字的錦旗送到了內(nèi)蒙古巴彥淖爾客戶服務(wù)中心。在突如其來的事故發(fā)生后,中國人壽巴彥淖爾分公司積極主動協(xié)助客戶完成理賠申請,快速將理賠款轉(zhuǎn)入客戶賬戶。為感謝中國人壽熱情周到的服務(wù),客戶特意向公司贈送錦旗以示感謝之意。
多年來,中國人壽內(nèi)蒙古分公司(以下簡稱內(nèi)蒙國壽)在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終心懷國之大者,積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,圍繞金融消費者八大權(quán)益,多措并舉提升消費者權(quán)益保護水平,維護消費者合法權(quán)益。
在提升服務(wù)質(zhì)效方面,堅持為人民提供“快捷·溫暖”的理賠服務(wù)。2024年1-8月,內(nèi)蒙國壽賠付總金額達7.97億元,服務(wù)客戶22.09萬人次;為客戶提供超過5.53萬人次的“醫(yī)療險理賠直付”服務(wù);“重疾一日賠”服務(wù)實現(xiàn)“資料齊全在一日內(nèi)完成賠付”,服務(wù)客戶0.61萬人次,給付金額超2.52億元;內(nèi)蒙國壽客戶理賠獲賠率99.96%,在內(nèi)蒙古主要壽險單位中位居第一。做到了應(yīng)賠快賠、應(yīng)賠盡賠,有效提升理賠客戶的獲得感、安全感。
在提升客戶體驗方面,壽險APP、空中客服等智能化服務(wù)解決了客戶出門不便的煩惱。中國人壽壽險APP“尊老模式”做為保險行業(yè)唯一獲得工信部適老化及無障礙認證的移動應(yīng)用,通過簡明的頁面布局、智能化的語音導(dǎo)航、一鍵直達的服務(wù)助手、及時醒目的業(yè)務(wù)提醒,以及可以視頻對話的空中客服,讓老年客戶享受看得清、聽得見、好理解、易操作的使用體驗。95519客戶服務(wù)專線為老年客戶打造了“一聲直達、一鍵接入、一線即通”綠色服務(wù)通道, 慢、輕、柔的服務(wù)更適合老年人理解與生活習(xí)慣。目前,內(nèi)蒙國壽為老年客戶提供四種方言服務(wù),以解決老年客戶“鄉(xiāng)音”交流需求。
在消保機制運行方面,全面開展產(chǎn)品和服務(wù)消費者權(quán)益保護審查,真實、準確、全面披露和告知客戶產(chǎn)品和服務(wù)信息。建立健全多元糾紛化解機制,暢通多個渠道受理客戶投訴。同時,通過線上、線下服務(wù)渠道廣泛開展消費者權(quán)益保護教育宣傳,柜面全部掛牌設(shè)立“消費者權(quán)益保護教育宣傳基地”,以豐富多彩的教育宣傳活動吸引廣大客戶了解金融知識,提升金融風險防范意識。
在誠信建設(shè)方面,內(nèi)蒙國壽持續(xù)深化銷售人員誠信教育,以銷售人員警示教育典型案例、消保課程等為學(xué)習(xí)內(nèi)容,組織各銷售職場廣泛學(xué)習(xí),積極推動誠信合規(guī)理念在基層一線落地,營造誠信展業(yè)良好氛圍。
未來,內(nèi)蒙國壽將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,豐富服務(wù)供給,扎實辦好為民實事,積極履行消費者權(quán)益保護主體責任,滿足消費者對金融保險服務(wù)更高要求與美好期盼。(肖少華)