呼和浩特社區(qū)中的暖心調(diào)解工作室

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞5月16日電 題：呼和浩特社區(qū)中的暖心調(diào)解工作室

　　作者 奧藍 王琪

　　在呼和浩特有這樣一家基層社區(qū)，它成立的暖心人民矛盾調(diào)解工作室，整合綜治、司法、公安以及各群團組織等各方資源，打造聯(lián)動調(diào)處新模式，推進矛盾糾紛化解“一條龍”辦理，真正實現(xiàn)群眾“只進一扇門、最多跑一地”。

　　它，就是海拉爾路街道公安廳社區(qū)。

　　公安廳社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的公安廳小區(qū)、警衛(wèi)局小區(qū)始建于上世紀(jì)80年代，人口密集、房屋老舊，因城市管理、住房問題、鄰里關(guān)系、家庭關(guān)系等問題引起的小矛盾頻發(fā)，成為影響轄區(qū)社會和諧的不穩(wěn)定因素。

　　為此，社區(qū)打造“調(diào)解室+網(wǎng)格矛盾糾紛調(diào)解模式”，將轄區(qū)科學(xué)合理劃分為6個網(wǎng)格，發(fā)揮網(wǎng)格員人熟、事熟、地熟的優(yōu)勢，對網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛做到早預(yù)警、早研判、早化解，發(fā)現(xiàn)一起，解決一起，力爭把矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽始發(fā)狀態(tài)。對暫時無法調(diào)解的矛盾糾紛第一時間上報反饋，調(diào)解室及時組織調(diào)解力量跟進現(xiàn)場合力開展調(diào)處，確保調(diào)解工作的連續(xù)性，做到全時段掌握矛盾糾紛化解工作主動權(quán)，以“釘釘子精神”推進矛盾糾紛調(diào)處“今日事、今日畢”。

　　“小賈，我正在做飯呢，樓上抖床單都抖到我家飯鍋里了，真是生氣�。　薄澳鷦e急，我馬上過來現(xiàn)場調(diào)解處理。有什么矛盾，大家心平氣和地好好談一談�！痹瓉硎菢巧辖�(jīng)常在窗外抖床單，而正對樓下的萬女士的廚房，樓上樓下因為此事導(dǎo)致雙方矛盾增加。網(wǎng)格員賈婧寧通過講道理、勸導(dǎo)居民換位思考，最終說服樓上住戶到樓前的“共享晾衣桿”晾曬打理被褥床單。“從辦事效率和溝通方式上可見，我們社區(qū)居委會的工作人員很重視居民的一些生活瑣事，把我們的小事認(rèn)認(rèn)真真的放在心上去解決、去幫助。很感動，謝謝統(tǒng)建一號樓網(wǎng)格員�！本用袢f女士說道。

　　近日，網(wǎng)格員李君艷在日常走訪的過程中，碰到統(tǒng)建樓李阿姨，李阿姨隨口說出近日家中出現(xiàn)的煩心事，家中下水管道堵塞，樓上樓下聯(lián)系了又沒人管。網(wǎng)格員李君艷第一時間幫助李阿姨找了水暖工師傅進行了實地查看，得知是地下管網(wǎng)老化，需要維修排水管道，共計需要六千元。每家每戶要均攤一千，樓上樓下居民都不太愿意。網(wǎng)格員李君艷始終把居民的愁心事兒當(dāng)做自家事兒，幫助找多家水暖公司進行問價、比價后，選出來最優(yōu)惠的一家。通過社區(qū)網(wǎng)格員們多次挨家挨戶做工作，為了居民共同的生活質(zhì)量提升，最終二單元每家每戶同意出六百元共同修繕。公安廳社區(qū)黨委秉持“事前有人問、事中有人辦、事后有人管”的模式，做好全方位暖心服務(wù)，做透明維修賬目，使矛盾調(diào)解化解在在基層，獲得了居民們的高度認(rèn)可。

　　“網(wǎng)格矛盾糾紛調(diào)解模式”拓寬化解矛盾糾紛的工作思路，社區(qū)以暖心調(diào)解工作室為原點，把矛盾糾紛排查化解的“坐堂問診”變?yōu)椤吧祥T巡診”，主動走到小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，把人民調(diào)解工作“搬到”老百姓的家門口、“搬到”矛盾糾紛調(diào)解第一線。通過在公安廳小區(qū)和諧廣場、紅石榴議事亭等場所和居民“嘮嗑”“拉家�！�，與群眾零距離、面對面溝通交流，現(xiàn)場了解情況、宣講政策、說法講理，組織調(diào)解，實現(xiàn)“當(dāng)?shù)厥庐?dāng)?shù)亟�、�?dāng)時事當(dāng)時解”。

　　同時，調(diào)解工作室大力推進矛盾糾紛調(diào)解力量建設(shè)。通過吸收志愿法律工作者、“法律明白人”、黨員、樓棟長單元長、熱心群眾等各行業(yè)群體，建立“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強、結(jié)構(gòu)優(yōu)”的矛盾糾紛調(diào)解隊伍。打破時間、空間限制，進一步擴寬與群眾矛盾糾紛調(diào)解訴求互動和處置渠道，對群眾矛盾糾紛調(diào)解訴求快速反應(yīng)，及時處置，推動矛盾糾紛調(diào)解室服務(wù)區(qū)域全覆蓋、不留死角。(完)