瑞眾保險赤峰中心支公司講述溫情故事

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　　2024年1月25日，瑞眾保險赤峰中心支公司平莊支公司柜面人員楊宗嶼接到一個特殊的電話來電。工作人員接通電話后，電話中沒有來電人說話，只能聽見電話里傳來不停的敲擊聲音……楊宗嶼同志在經(jīng)過片刻的思索后，意識到客戶可能無法用言語表達，所以根據(jù)來電的電話號碼查詢到保單信息及客戶信息，并聯(lián)系業(yè)務(wù)員一同去客戶家中詢問情況。

　　在面見客戶后得知：原來瑞眾保險赤峰中支客戶吳先生曾因病導致變成聾啞人，由于下樓意外摔傷想進行理賠報案，所以撥打公司電話。由于客戶家人并不知悉其在瑞眾保險公司曾投保過意外險，客戶家屬對于工作人員的到來深表詫異。在工作人員向客戶吳先生家屬解釋來意后，客戶家屬感動道：“沒想到電話中無法說明情況，保險公司工作人員竟然能上門理賠，十分感謝你們的服務(wù)”。

　　客戶吳先生家中困難，吳先生哥哥常年在外打工維持生計，平日里家中只有老人照顧吳先生。在了解這一情況后，瑞眾保險赤峰中支平莊支公司的工作人員隨即帶領(lǐng)客戶前往醫(yī)院進行檢查，并協(xié)助客戶整理相關(guān)資料進行理賠。在一個月后，工作人員再一次上門探望客戶吳先生，并帶領(lǐng)吳先生進行復查及協(xié)助辦理理賠，兩次合計報銷1308.15元。

　　瑞眾保險公司工作人員溫暖而又細心服務(wù)客戶吳先生家屬深感欣慰，客戶吳先生哥哥得知此事后，親自打來電話：“我弟弟只交了100塊錢的意外險，沒想到竟然有如此服務(wù)，錢雖然沒花多少，我一定要上門感謝！”2024年4月8日，吳先生的哥哥在外地打工回來，第一時間來到公司為工作人員送來一面錦旗，以此感謝瑞眾保險赤峰中支溫情而細心的服務(wù)。

　　一份保單，一份承諾，更是一路走來的相伴。瑞眾保險赤峰中支將不斷創(chuàng)新理賠舉措，繼續(xù)以溫暖、熱情的服務(wù)回饋廣大客戶，為更多的客戶送去關(guān)愛與保障。(蘇朋飛)

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