富德：金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利

　　(推廣)

　　作為金融消費(fèi)者，您享有哪些權(quán)益？

　　財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

　　金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中依法享有財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。

　　富德生命人壽遵循審慎經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識(shí)別和驗(yàn)證，避免出現(xiàn)非本人投保的情況發(fā)生；避免冒用他人身份進(jìn)行投保。同時(shí)為了避免發(fā)生“洗錢(qián)”事項(xiàng)，公司遵循“風(fēng)險(xiǎn)為本”的工作理念，建立了各司其職、協(xié)同配合的洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，制定了科學(xué)、清晰、可行的管理策略，積極促進(jìn)“反洗錢(qián) 反欺詐人人有責(zé)”理念和文化的全面滲透。

　　公平交易權(quán)

　　金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利�！躲y行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二十七條規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保風(fēng)險(xiǎn)收益匹配、定價(jià)合理、計(jì)量正確，在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不得對(duì)具有同等交易條件或者風(fēng)險(xiǎn)狀況的消費(fèi)者實(shí)行不公平定價(jià)。

　　富德生命人壽充分尊重消費(fèi)者投保意愿，在符合消費(fèi)者適當(dāng)性管理等的合規(guī)前提下，由消費(fèi)者自行決策。對(duì)消費(fèi)者設(shè)置了保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)猶豫期，猶豫期內(nèi)消費(fèi)者可以終止保險(xiǎn)合同，避免消費(fèi)者因不清楚保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)內(nèi)容盲目投保從而做出不理性的決策。

　　受教育權(quán)

　　金融消費(fèi)者有權(quán)接受關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù)的種類、特征等金融消費(fèi)知識(shí)的教育，以及權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育。

　　富德生命人壽通過(guò)常態(tài)話、集中化兩種方式向消費(fèi)者普及金融常識(shí)、提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　常態(tài)化消保宣教：通過(guò)消保月刊、風(fēng)險(xiǎn)提示、以案說(shuō)險(xiǎn)文章等宣傳方式幫助消費(fèi)者了解金融知識(shí)、了解金融風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　集中性消保宣教：在“3.15”教育宣傳周、金融知識(shí)普及月等集中性宣教活動(dòng)中，通過(guò)線上、線下專屬活動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的宣傳模式，通過(guò)為消費(fèi)者講解消保知識(shí)、發(fā)放宣傳折頁(yè)的方式幫助消費(fèi)者加深消保理念，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　受尊重權(quán)

　　金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中，享有人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第四十條規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營(yíng)銷信息的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供拒收或者退訂選擇，消費(fèi)者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)送營(yíng)銷信息。

　　富德生命人壽傾聽(tīng)每一位客戶的發(fā)聲，尊重和重視客戶體驗(yàn)；充分尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)于營(yíng)銷信息的推送，也為客戶提供了拒收、退訂的選項(xiàng)，充分尊重客戶的個(gè)人意愿。

　　信息安全權(quán)

　　金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

　　富德生命人壽持續(xù)加強(qiáng)客戶信息真實(shí)性管理，從嚴(yán)要求各機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在從事人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售、承保、保全、理賠等業(yè)務(wù)和提供客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照制度收集、記錄、管理和使用客戶信息。

　　為防范數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險(xiǎn)，杜絕員工私自通過(guò)打印、截屏、拍照、錄屏等手段盜取客戶或公司的重要敏感信息，公司在數(shù)據(jù)防泄密系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加了電腦屏幕水印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入小助手、趨勢(shì)防火墻等防御措施，進(jìn)一步加強(qiáng)重要敏感數(shù)據(jù)信息安全的保護(hù)力度。

　　依法求償權(quán)

　　金融消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中非因本人故意或者過(guò)失而遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有依法向金融機(jī)構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利。

　　富德生命人壽在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等處公示咨詢和投訴受理渠道、投訴處理流程，并暢通投訴渠道、規(guī)范投訴處理流程，切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任。

　　知情權(quán)

　　金融消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

　　售前——富德生命人壽會(huì)向消費(fèi)者主動(dòng)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)披露產(chǎn)品基本信息、保障信息、收益分配、風(fēng)險(xiǎn)提示、糾紛解決等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的各項(xiàng)關(guān)鍵信息。

　　售中——公司于各渠道設(shè)置了產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)視頻雙錄環(huán)節(jié)，問(wèn)詢消費(fèi)者是否閱讀并充分了解產(chǎn)品合同、風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)等內(nèi)容，強(qiáng)化客戶認(rèn)知。

　　售后——公司會(huì)通過(guò)回訪方式詢問(wèn)客戶保單購(gòu)買(mǎi)時(shí)的銷售情況，并會(huì)對(duì)保單相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，確�？蛻粽鎸�(shí)意愿，保證客戶的合法權(quán)益。

　　自主選擇權(quán)

　　金融消費(fèi)者享有自行決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的權(quán)利�！躲y行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二十六條規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)。

　　富德生命人壽充分尊重消費(fèi)者投保意愿，在符合消費(fèi)者適當(dāng)性管理等的合規(guī)前提下，由消費(fèi)者自行決策。對(duì)消費(fèi)者設(shè)置了保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)猶豫期，猶豫期內(nèi)消費(fèi)者可以終止保險(xiǎn)合同，避免消費(fèi)者因不清楚保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)內(nèi)容盲目投保從而做出不理性的決策。

　　保護(hù)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，富德生命人壽內(nèi)蒙古分公司在行動(dòng)。

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