瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司優(yōu)化升級適老服務

　　(推廣)

　　在金融消費者中，老年消費者不僅在經(jīng)濟中擁有巨大的消費力量，而且對金融市場的穩(wěn)定性和養(yǎng)老體系的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。因此，金融機構(gòu)應當不斷提高對老年消費者需求和權(quán)益的重視，為其提供適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務，維護老年消費者的財產(chǎn)安全和保障權(quán)益，讓老年消費者感受金融溫度。

　　2024年“3.15”期間，瑞眾人壽保險有限責任公司內(nèi)蒙古分公司(以下簡稱“瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司”)積極推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，結(jié)合老年人使用習慣，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)應用：

　　一、優(yōu)化官微“服務窗”功能。在官方微信“服務窗”頁面布局的普通版布局基礎(chǔ)上增加了敬老版。60歲以上人群可登錄官微，自動進入敬老版頁面。敬老版頁面字體更大，界面更簡潔，更便于閱讀，全方位滿足老年客戶瀏覽及使用需求，提升服務水平。同時考慮到老年客戶智能手機操作困難，在官微服務中增加語音輸入、視頻播報等服務功能，服務界面突出辦理進度查詢、金額查詢等常用功能，較大程度上提升服務體驗。

　　二、推進便攜式服務終端。推進使用便攜式智能服務終端，提供貼身金融服務。針對老年人的實際需求，為其提供上門服務時在銷售展業(yè)中通過線上展示的業(yè)務環(huán)節(jié)，鼓勵員工采用平板電腦或投影的方式，方便老年客戶理解。在可回溯業(yè)務管理中，錄制過程對語音播報設(shè)置有快速、正常速度以及慢速，服務人員能夠為老年客戶選擇慢速播放視頻，確保老年客戶聽清聽懂，充分了解保單銷售全過程。

　　2024年“3.15”期間，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司同步推進線下服務，充分考慮到老年人的金融需求，結(jié)合老年人日常生活習慣，提供暖心線下服務：

　　一、推出“助老便利站”。在柜面為老年人提供老花鏡、輪椅、急救藥物、血壓儀、休息室、熱水、微波爐等設(shè)施，柜面服務人員熱情解答老年人問題，耐心服務每一位消費者，幫助老年人更好的了解自身權(quán)益，為老年人提供方便、快捷的暖心服務。

　　二、加大宣傳教育。瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司充分向每位消費者傳遞金融知識，積極向老年消費者講解金融相關(guān)案例，提升老年消費者風險辨識能力，有效警惕金融詐騙。

　　三、辦理特殊業(yè)務。為預防金融詐騙等行為，為60歲以上老年客戶提供了線下保險借款電話回訪服務，保障老年人應有權(quán)益。同時為老年客戶提供紙質(zhì)書面材料或其他查詢通道，方便閱讀、知悉；為老年客戶保留現(xiàn)金支付方式，減少繁瑣環(huán)節(jié)，提高服務效率。

　　四、暖心人工服務。老年客戶可通過公司客服電話95300轉(zhuǎn)人工進行業(yè)務辦理，并且電話服務過程中關(guān)鍵信息可通過短信形式實時發(fā)送，便于留存、查看；如遇不便來柜面辦理業(yè)務員的老年客戶，可為其提供業(yè)務上門、代辦服務，充分保障老年消費者應有的權(quán)益。

　　瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司盡心竭力服務每一位消費者，暖心關(guān)愛每一位老年消費者，讓客戶體驗安心、放心、暖心的保險服務，感受“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險”良好的金融消費環(huán)境！

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