錫林郭勒草原鐵路深處的“柳蘭花”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞2月5日電 題：錫林郭勒草原鐵路深處的“柳蘭花”

　　作者 奧藍 宋紅梅 陳宇桐

　　早上9點半，“柳蘭花”客運服務班組成員莊妍結(jié)束了一晚上的工作。記者見到她時，胸前的一枚“柳蘭花”形狀的徽章非常顯眼。

　　在錫林郭勒大草原上有這樣一種野花，每到盛夏時節(jié)，如夢如幻的紫色花朵都會如約盛開，不管多雨還是大旱它們都頑強地生長在草原深處，讓游客欣賞到草原別樣的美麗，這就是柳蘭花。而在草原鐵路深處也綻放著一支支“頑強、高大、美麗”的“柳蘭花”。

　　莊妍是中國鐵路呼和浩特局集團有限公司錫林浩特車務段錫林浩特站的“柳蘭花”客運服務班組的一員，幫助旅客進站、候車、檢票、上車、乘車、出站是她的日常工作。13年來，莊妍和同事們始終把“讓旅客出行體驗更美好”作為服務追求，用實際行動踐行著“團結(jié)、凝聚、擔當、熱情”的品牌理念。

　　莊妍為記者解釋說：“柳蘭花的花語是‘頑強、高大、美麗’，它象征著我們青年客運服務班組在北疆鐵路的堅守，以向上的激情及積極服務草原各族人民的態(tài)度，促進客運服務全面提質(zhì)，同時也有‘團結(jié)、傳承’之意�！�

　　莊妍說，他們希望以“草原鐵路待旅客如親人”、全心全意為旅客謀幸福、團結(jié)各地各民族旅客，展現(xiàn)北疆鐵路服務社會、回饋社會的奉獻精神。

　　隨著春運的到來，“柳蘭花”客運服務班組更是忙碌不停，他們積極發(fā)揮品牌效應，全力讓旅客安全出行、溫馨出行。而且今年春運期間會有大批蒙古國旅客入境，到錫林浩特探親訪友購物，感受“中國年味”。

　　為全面做好鄰國旅客的服務組織工作，錫林浩特站“柳蘭花”客運班組在“六心服務法”基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化蒙漢雙語地域特色服務，每班至少配備一名精通蒙語組員，更有身披綬帶的青年志愿者不時穿插車站內(nèi)外，形成一道獨特亮麗的北疆春運風景線。

　　前幾天，在 K2011 次列車上，有兩名蒙古國旅客需要換乘至烏蘭巴托，語言不通，需要車站協(xié)助，莊妍與“柳蘭花”客運班組蒙漢雙語安檢員永梅早早等候在車廂門口將 2 名旅客接下，并告知旅客中轉(zhuǎn)換乘的方法，因換乘時間較長旅客希望到賓館休息，莊妍引導旅客來到就近賓館入住，但輾轉(zhuǎn)附近兩個賓館都已住滿。錫林浩特市的冬天十分的寒冷，有時夜里溫度能夠達到零下三十多度，此時大家都已凍的瑟瑟發(fā)抖，又考慮到旅客語言不通，莊妍發(fā)現(xiàn)旅客會使用英語后，便直接用英語與他們進行溝通，建議旅客直接去機場，旅客同意后，莊妍便為他們打了一輛車，與司機溝通好，直接將旅客送去機場。

　　鐵路客運組織是一項重復性的工作，但“柳蘭花”客運服務班組并沒有感到枯燥乏味，反而更加熱愛這個崗位。在服務旅客的過程中，經(jīng)常會遇到一些這樣那樣的問題。有一次，在巡視售票廳的時候，莊妍遇到一個精神恍惚、衣衫不整的女孩怯怯地躲在角落里，莊妍輕輕地安撫她并拿來自己的衣服給她穿上。通過聊天，了解到女孩的一些經(jīng)歷，她當即聯(lián)系民政部門幫女孩解決了車票等一些問題。臨上火車時，莊妍給她留了自己的電話。隨后莊妍就開始在車廂下面組織旅客，女孩突然跑下來給她一個擁抱，跟她說：“謝謝你，姐姐，真的謝謝！”莊妍跟她說：“希望你以后能努力生活，遇到事情隨時給我打電話�！�

　　莊妍談起2023年，她說，回想起每一次得到旅客們對他們工作的肯定和認可，看到旅客送給他們的一面面錦旗、一封封表揚信、一個個表揚工單，是她非常值得留存的記憶。這是他們和旅客的雙重幸福，也感覺讓他們感覺到在背后默默地付出是被看見的。(完)