包頭“楓橋式稅務所”：有“楓”景，懂“楓”尚

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月20日電 題：包頭“楓橋式稅務所”：有“楓”景，懂“楓”尚

　　中新網(wǎng)記者 張瑋

　　歲末年初，內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市高新區(qū)稅務局第一稅務所積極推進“楓橋式稅務所”建設，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”更加璀璨。

　　培育稅務新“楓”尚

　　包頭市高新區(qū)稅務局第一稅務所官方介紹，從我做起從本職崗位做起，為納稅人繳費人辦實事成為常態(tài)；開展“便民辦稅春風行動”及各種非接觸式辦稅貼心“營養(yǎng)套餐”，通過“問辦協(xié)同”“幫辦代辦”云端辦稅等多種方式累計為納稅人落實減稅降費、各類退稅、研發(fā)費加計扣除、制造業(yè)中小微企業(yè)緩稅等各項稅收優(yōu)惠政策6000多戶(次)，涉及稅費款8億余元；與市局、兄弟局、社區(qū)黨支部聯(lián)合開展“政策宣傳進社區(qū)，繳費服務送上門”“學習身邊榜樣，立足崗位當先鋒”等形式多樣的黨日活動，為切實解決了納稅人繳費人的痛點、堵點、難點問題凝聚了共識、匯聚了合力。

　　嚴格稅務“楓”向標

　　第一稅務所以請進來走出去的方式，在稅法宣傳月、民法典主題宣傳月、憲法宣傳周等時段，邀請納稅人來辦稅廳開展普法座談及問需問計活動，參觀了解辦稅廳的辦稅模式及流程。走進街道社區(qū)、工廠車間了解民生社情，宣傳法律知識及稅費政策；積極推行六項涉稅事項非強制性說理式執(zhí)法；嚴格落實《首違不罰事項清單》、《稅務行政處罰裁量基準》和執(zhí)法過錯責任追究，特別對稅務行政處罰，我們采取的是一事一議、集體研定，避免執(zhí)法的隨意性。

　　打造稅務新“楓”景

　　第一稅務所堅持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的原則，全力打造了功能區(qū)域完備的24小時智慧辦稅服務廳，智慧廳和人工廳互為依托、相輔相成、渾然一體。向廣大納稅人發(fā)出了“智慧辦稅服務廳和你一起向未來”的邀約主題活動，跑出高新速度、爭創(chuàng)一流業(yè)績。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，智慧辦稅廳自運行以來，自助辦和網(wǎng)上辦占比近98%，人工窗口由32個壓縮到10個，平均叫號等待時長由12分鐘下降到1至3分鐘，基本實現(xiàn)智慧辦稅服務廳“無窗口、零等待”及最多跑一次的預期目標。

　　呈現(xiàn)稅務新“楓”貌

　　第一稅務所有效落實辦稅廳突發(fā)事件應急制度，定期分類歸集整理意見建議，并與社區(qū)簽訂“互聯(lián)共治協(xié)議”，主動問需、答疑、紓困，且設立“辦不成事”專窗，開設了矛盾糾紛調(diào)解室，組建了專業(yè)化調(diào)解團隊，建立了有效的稅費矛盾爭議聯(lián)合調(diào)解機制。

　　自“楓橋式稅務所”創(chuàng)建工作開展以來，已經(jīng)化解或調(diào)解稅費爭議糾紛30多起，基本形成了聯(lián)合互動、群防群治的良好局面，努力將問題解決于基層，將矛盾化解于萌芽。

　　展現(xiàn)稅務新“楓”彩

　　第一稅務所推進一月一主題活動，如二月份為“加強紀律作風大轉(zhuǎn)變，重執(zhí)行重實干愛包頭做貢獻”主題月，三月份為“服務提質(zhì)增效，助力優(yōu)化營商環(huán)境”主題月；積極倡導多讀書、讀好書， 每周開展一次“快樂工作、閱享生活”讀書分享會；開展表達中華傳統(tǒng)節(jié)日內(nèi)涵、講好中國故事的“我們的節(jié)日”活動。

　　同時，高新區(qū)稅務局引入過程監(jiān)督機制，紀檢部門不定時巡查辦稅服務廳，對辦理時效進行全過程監(jiān)督。同時，緊盯關(guān)鍵崗位，重點業(yè)務環(huán)節(jié)，整治服務態(tài)度生、冷、硬、不作為、慢作為、亂作為等“微腐敗”行為；利用“好差評系統(tǒng)”“碼上監(jiān)督”信息模塊隨時接受廣大納稅人繳費人的監(jiān)督，及時糾正不規(guī)范行為。(完)