包頭“楓橋式稅務(wù)所”：有“楓”景，懂“楓”尚

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月20日電 題：包頭“楓橋式稅務(wù)所”：有“楓”景，懂“楓”尚

　　中新網(wǎng)記者 張瑋

　　歲末年初，內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市高新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所積極推進(jìn)“楓橋式稅務(wù)所”建設(shè)，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”更加璀璨。

　　培育稅務(wù)新“楓”尚

　　包頭市高新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所官方介紹，從我做起從本職崗位做起，為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事成為常態(tài)；開展“便民辦稅春風(fēng)行動”及各種非接觸式辦稅貼心“營養(yǎng)套餐”，通過“問辦協(xié)同”“幫辦代辦”云端辦稅等多種方式累計為納稅人落實(shí)減稅降費(fèi)、各類退稅、研發(fā)費(fèi)加計扣除、制造業(yè)中小微企業(yè)緩稅等各項稅收優(yōu)惠政策6000多戶(次)，涉及稅費(fèi)款8億余元；與市局、兄弟局、社區(qū)黨支部聯(lián)合開展“政策宣傳進(jìn)社區(qū)，繳費(fèi)服務(wù)送上門”“學(xué)習(xí)身邊榜樣，立足崗位當(dāng)先鋒”等形式多樣的黨日活動，為切實(shí)解決了納稅人繳費(fèi)人的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題凝聚了共識、匯聚了合力。

　　嚴(yán)格稅務(wù)“楓”向標(biāo)

　　第一稅務(wù)所以請進(jìn)來走出去的方式，在稅法宣傳月、民法典主題宣傳月、憲法宣傳周等時段，邀請納稅人來辦稅廳開展普法座談及問需問計活動，參觀了解辦稅廳的辦稅模式及流程。走進(jìn)街道社區(qū)、工廠車間了解民生社情，宣傳法律知識及稅費(fèi)政策；積極推行六項涉稅事項非強(qiáng)制性說理式執(zhí)法；嚴(yán)格落實(shí)《首違不罰事項清單》、《稅務(wù)行政處罰裁量基準(zhǔn)》和執(zhí)法過錯責(zé)任追究，特別對稅務(wù)行政處罰，我們采取的是一事一議、集體研定，避免執(zhí)法的隨意性。

　　打造稅務(wù)新“楓”景

　　第一稅務(wù)所堅持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的原則，全力打造了功能區(qū)域完備的24小時智慧辦稅服務(wù)廳，智慧廳和人工廳互為依托、相輔相成、渾然一體。向廣大納稅人發(fā)出了“智慧辦稅服務(wù)廳和你一起向未來”的邀約主題活動，跑出高新速度、爭創(chuàng)一流業(yè)績。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，智慧辦稅廳自運(yùn)行以來，自助辦和網(wǎng)上辦占比近98%，人工窗口由32個壓縮到10個，平均叫號等待時長由12分鐘下降到1至3分鐘，基本實(shí)現(xiàn)智慧辦稅服務(wù)廳“無窗口、零等待”及最多跑一次的預(yù)期目標(biāo)。

　　呈現(xiàn)稅務(wù)新“楓”貌

　　第一稅務(wù)所有效落實(shí)辦稅廳突發(fā)事件應(yīng)急制度，定期分類歸集整理意見建議，并與社區(qū)簽訂“互聯(lián)共治協(xié)議”，主動問需、答疑、紓困，且設(shè)立“辦不成事”專窗，開設(shè)了矛盾糾紛調(diào)解室，組建了專業(yè)化調(diào)解團(tuán)隊，建立了有效的稅費(fèi)矛盾爭議聯(lián)合調(diào)解機(jī)制。

　　自“楓橋式稅務(wù)所”創(chuàng)建工作開展以來，已經(jīng)化解或調(diào)解稅費(fèi)爭議糾紛30多起，基本形成了聯(lián)合互動、群防群治的良好局面，努力將問題解決于基層，將矛盾化解于萌芽。

　　展現(xiàn)稅務(wù)新“楓”彩

　　第一稅務(wù)所推進(jìn)一月一主題活動，如二月份為“加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，重執(zhí)行重實(shí)干愛包頭做貢獻(xiàn)”主題月，三月份為“服務(wù)提質(zhì)增效，助力優(yōu)化營商環(huán)境”主題月；積極倡導(dǎo)多讀書、讀好書， 每周開展一次“快樂工作、閱享生活”讀書分享會；開展表達(dá)中華傳統(tǒng)節(jié)日內(nèi)涵、講好中國故事的“我們的節(jié)日”活動。

　　同時，高新區(qū)稅務(wù)局引入過程監(jiān)督機(jī)制，紀(jì)檢部門不定時巡查辦稅服務(wù)廳，對辦理時效進(jìn)行全過程監(jiān)督。同時，緊盯關(guān)鍵崗位，重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，整治服務(wù)態(tài)度生、冷、硬、不作為、慢作為、亂作為等“微腐敗”行為；利用“好差評系統(tǒng)”“碼上監(jiān)督”信息模塊隨時接受廣大納稅人繳費(fèi)人的監(jiān)督，及時糾正不規(guī)范行為。(完)