瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司在突發(fā)事件中為客戶提供“特快賠”理賠服務(wù)

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　　2023年9月7日15時(shí)40分許，杭錦旗獨(dú)貴塔拉工業(yè)園區(qū)億鼎生態(tài)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)公司氣化車間發(fā)生高壓氣體噴出事故。2023年10月19日15時(shí)許，伊金霍洛旗札薩克鎮(zhèn)馬泰壕煤礦廠區(qū)外在建疏干水處理車間廠房屋頂坍塌。兩次突發(fā)事件發(fā)生后，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司立即啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案。主動(dòng)進(jìn)行客戶排查，開(kāi)啟理賠綠色通道，提供慰問(wèn)探視服務(wù)、24小時(shí)理賠在線服務(wù)、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息、理賠簡(jiǎn)化手續(xù)減免資料、主動(dòng)提供上門理賠服務(wù)和取消理賠醫(yī)院限制六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。

　　瑞眾保險(xiǎn)在應(yīng)對(duì)歷次突發(fā)事件中，公司黨委均高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，安排當(dāng)?shù)胤种�機(jī)構(gòu)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)排查出險(xiǎn)情況，全力做好理賠服務(wù)工作。公司內(nèi)部形成主要負(fù)責(zé)人靠前指揮，各職能部門及機(jī)構(gòu)積極應(yīng)對(duì)的工作模式。建立總、分、支三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作小組，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確職責(zé)分工，切實(shí)做到應(yīng)賠盡賠快賠。

　　2023年9月8日，公司啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案后，立即排查杭錦旗高壓氣體噴出事故客戶出險(xiǎn)信息，隨即發(fā)現(xiàn)兩名公司承�？蛻簟�9月11日，瑞眾保險(xiǎn)鄂爾多斯中支理賠應(yīng)急工作小組主動(dòng)聯(lián)系家屬所在的酒店上門慰問(wèn)，帶去慰問(wèn)金及慰問(wèn)品。同時(shí)，理賠服務(wù)人員為客戶開(kāi)通綠色理賠通道，減免資料，上門協(xié)助其中一名家屬微信線上申請(qǐng)理賠�？�、分、支三級(jí)公司理賠負(fù)責(zé)同事利用中午午休時(shí)間全程值守，申請(qǐng)僅1小時(shí)理賠結(jié)案，賠付受益人身故保險(xiǎn)金20萬(wàn)元，豁免保費(fèi)2.4萬(wàn)元，并于當(dāng)日到賬。

　　面對(duì)突發(fā)災(zāi)難事件，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司竭力履行保險(xiǎn)保障的職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，做好保險(xiǎn)主動(dòng)快速的排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。迅速為客戶提供“專人上門、全程協(xié)助”的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的“特快賠”理賠服務(wù)，讓客戶感受到“客戶至上”的服務(wù)溫暖。(趙騰飛 張志強(qiáng))

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