瑞眾保險內蒙古分公司在突發(fā)事件中為客戶提供“特快賠”理賠服務

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　　2023年9月7日15時40分許，杭錦旗獨貴塔拉工業(yè)園區(qū)億鼎生態(tài)農業(yè)開發(fā)公司氣化車間發(fā)生高壓氣體噴出事故。2023年10月19日15時許，伊金霍洛旗札薩克鎮(zhèn)馬泰壕煤礦廠區(qū)外在建疏干水處理車間廠房屋頂坍塌。兩次突發(fā)事件發(fā)生后，瑞眾保險內蒙古分公司立即啟動突發(fā)事件理賠應急預案。主動進行客戶排查，開啟理賠綠色通道，提供慰問探視服務、24小時理賠在線服務、主動排查客戶出險信息、理賠簡化手續(xù)減免資料、主動提供上門理賠服務和取消理賠醫(yī)院限制六項應急服務舉措。

　　瑞眾保險在應對歷次突發(fā)事件中，公司黨委均高度重視，第一時間啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急工作小組，安排當?shù)胤种�機構立即趕赴現(xiàn)場主動排查出險情況，全力做好理賠服務工作。公司內部形成主要負責人靠前指揮，各職能部門及機構積極應對的工作模式。建立總、分、支三級聯(lián)動工作小組，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，加強統(tǒng)籌協(xié)調，明確職責分工，切實做到應賠盡賠快賠。

　　2023年9月8日，公司啟動突發(fā)事件應急預案后，立即排查杭錦旗高壓氣體噴出事故客戶出險信息，隨即發(fā)現(xiàn)兩名公司承�？蛻�。9月11日，瑞眾保險鄂爾多斯中支理賠應急工作小組主動聯(lián)系家屬所在的酒店上門慰問，帶去慰問金及慰問品。同時，理賠服務人員為客戶開通綠色理賠通道，減免資料，上門協(xié)助其中一名家屬微信線上申請理賠�？�、分、支三級公司理賠負責同事利用中午午休時間全程值守，申請僅1小時理賠結案，賠付受益人身故保險金20萬元，豁免保費2.4萬元，并于當日到賬。

　　面對突發(fā)災難事件，瑞眾保險內蒙古分公司竭力履行保險保障的職責，切實發(fā)揮保險業(yè)的經濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，做好保險主動快速的排查客戶情況，確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位。迅速為客戶提供“專人上門、全程協(xié)助”的應對突發(fā)事件的“特快賠”理賠服務，讓客戶感受到“客戶至上”的服務溫暖。(趙騰飛 張志強)

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