富德生命人壽阿拉善中支消保宣傳 以案說(shuō)險(xiǎn)：服務(wù)老年客戶跨越數(shù)字鴻溝

　　(推廣)

　　在社會(huì)發(fā)展步入智能化、數(shù)字化的今天，在年輕人享受智能化帶來(lái)的便捷的同時(shí)，老年人往往會(huì)感到舉步維艱。正如在保險(xiǎn)領(lǐng)域，如今許多業(yè)務(wù)都已可通過(guò)線上辦理，但對(duì)于老年客戶來(lái)說(shuō)，在線操作無(wú)異于一條“數(shù)字鴻溝”。保險(xiǎn)公司為了保護(hù)老年客戶的資金安全和提供溫馨的保單服務(wù)，上門協(xié)助指導(dǎo)客戶在手機(jī)上操作，踐行了以人為本的服務(wù)理念，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　案例介紹：

　　客戶李女士，71歲，幾年前給自己投保了一份年金險(xiǎn)。2023年9月，由于急需用錢，李女士打算辦理退保，因本人行動(dòng)不便且不擅長(zhǎng)操作智能手機(jī)，無(wú)法線上自助辦理，便委托家人曾女士幫自己到保險(xiǎn)公司辦理。

　　案例分析：

　　曾女士受托辦理業(yè)務(wù)時(shí)，未攜帶授權(quán)委托書。保險(xiǎn)公司工作人員向曾女士表示，辦理保單退保需提供授權(quán)委托書等相關(guān)資料，在婉拒曾女士的代辦申請(qǐng)的同時(shí)，考慮到李女士年齡較大且行動(dòng)不便，無(wú)法親臨柜面辦理，為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，保障客戶財(cái)產(chǎn)安全，保險(xiǎn)公司指派服務(wù)人員到李女士家中協(xié)助客戶通過(guò)保險(xiǎn)公司微信服務(wù)號(hào)的線上申請(qǐng)渠道自助辦理保單退保。李女士對(duì)保險(xiǎn)公司提供上門服務(wù)十分感動(dòng)，對(duì)于可通過(guò)線上平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)表示十分方便、快捷，非常感謝保險(xiǎn)公司服務(wù)人員的詳細(xì)指導(dǎo)，幫助她跨越了“數(shù)字鴻溝”。

　　案例啟示：

　　客戶李女士因年齡較大且行動(dòng)不便，委托朋友辦理保單退保手續(xù)，保險(xiǎn)公司為了維護(hù)消費(fèi)者的資金安全和提供溫馨的保單服務(wù)，上門協(xié)助指導(dǎo)客戶在手機(jī)上操作，履行了以人為本的服務(wù)理念，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　風(fēng)險(xiǎn)提示：

　　老年群體要提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買金融產(chǎn)品，涉及到自身權(quán)益的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，盡量本人親自辦理，若委托他人辦理，要提前與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系確認(rèn)是否可以代辦及代辦所需資料，切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

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