內(nèi)蒙古通遼市科左中旗：群眾張嘴 代辦員跑腿

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞11月20日電(記者 李愛平)“小王，我家樓前學(xué)校院內(nèi)的樹木多年未修整，影響采光導(dǎo)致我家很陰冷，你能幫我解決一下嗎？”接到社區(qū)居民老李反映的情況后，通遼市科左中旗�？到值乐行纳鐓^(qū)信訪代辦員王景麗馬上與街道對(duì)接，并與街道信訪員一同到旗信訪局提交相關(guān)材料。不到一周，學(xué)校便組織人員修整了樹枝，解決了遮光問題。

　　此事的高效處理，得益于科左中旗大力推行的信訪代辦工作�？谱笾衅靾�(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以打造“南有楓橋、北有通遼”治理品牌為目標(biāo)，建立旗、鎮(zhèn)、村三級(jí)信訪代辦制度，讓群眾“最多訪一次”。其中，旗級(jí)層面，一名處級(jí)干部和一名事權(quán)部門干部在信訪接待服務(wù)中心聯(lián)合接訪代辦，做到“我接待的我跟進(jìn)、我研究的我督辦、我包案的我解決”；鎮(zhèn)級(jí)層面，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、信訪辦、派出所等部門人員每周聯(lián)合接訪代辦一次，每日輪流接訪代辦；村級(jí)(社區(qū))層面，設(shè)立信訪代辦點(diǎn)，代辦員輪流坐班，幫助群眾解決問題。

　　“群眾張嘴，我來跑腿。”群眾反映的問題由信訪代辦員代跑代辦，嚴(yán)格遵循“反映一登記一承辦一回復(fù)一建檔”工作流程，簡(jiǎn)單事項(xiàng)立即辦，復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)辦，本級(jí)無法解決的上報(bào)解決，全程跟蹤辦理，確保事事有著落、件件有回音。

　　科左中旗信訪局局長(zhǎng)印向陽介紹：“我旗建立信訪代辦日巡查制度，摸排潛在信訪矛盾，全面實(shí)行信訪代辦工作回訪制度，了解信訪問題處理結(jié)果和做好信訪人滿意度調(diào)查，對(duì)信訪人進(jìn)行法律法規(guī)政策宣傳，并做好心理疏導(dǎo)�！�

　　為推動(dòng)幫辦代辦長(zhǎng)效常態(tài)，科左中旗制定了信訪代辦員管理考評(píng)細(xì)則，定期通報(bào)信訪代辦員工作情況，將代辦員工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)年底信訪工作考核內(nèi)容，督促信訪代辦工作有效落實(shí)。

　　今年以來，科左中旗564個(gè)代辦點(diǎn)、1128名信訪代辦員，共受理群眾代辦案件305件。(完)