富德生命人壽金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月——侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例分析

　　(推廣)

　　中國銀保監(jiān)會(huì)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)加強(qiáng)違法違規(guī)查處力度，發(fā)布6類常見的侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力，提升銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。謹(jǐn)防保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員隱瞞重要信息、代抄風(fēng)險(xiǎn)提示

　　【案情簡介】

　　銀保監(jiān)會(huì)某派出機(jī)構(gòu)收到保險(xiǎn)消費(fèi)者李某投訴：稱其在某壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員黃某介紹下購買了一款年金保險(xiǎn)(分紅型)產(chǎn)品，黃某在銷售過程中承諾并夸大收益，未對(duì)保險(xiǎn)條款中的現(xiàn)金價(jià)值、退保損失等重要內(nèi)容進(jìn)行解釋，引導(dǎo)李某在接受保險(xiǎn)公司回訪時(shí)對(duì)全部問題都回答“是”，并且代投保人李某抄錄了風(fēng)險(xiǎn)提示語。

　　經(jīng)查，黃某代抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語錄問題屬實(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)該公司采取了監(jiān)管談話措施。李某雖不認(rèn)可保險(xiǎn)公司提供的投保書簽字和電話回訪錄音證據(jù)，但因自身不掌握證據(jù)或有力線索，其所反映的其它問題查實(shí)難度較大。

　　【案例分析】

　　為了促進(jìn)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》相關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司向個(gè)人銷售人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的，應(yīng)在投保單中由投保人抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語句并簽名。對(duì)于一年期以上的新型產(chǎn)品要建立回訪制度，并在猶豫期內(nèi)對(duì)投保人完成回訪。

　　在上述案例中，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員黃某存在隱瞞合同重要信息、代抄風(fēng)險(xiǎn)提示語句等問題。此外，投保人沒有充分意識(shí)到抄寫風(fēng)險(xiǎn)提示語句和接受保險(xiǎn)公司電話回訪的意義，僅是按照黃某的誘導(dǎo)簡單地走過場，后來發(fā)現(xiàn)自身利益受損想要維權(quán)時(shí)，雖不認(rèn)可保險(xiǎn)公司提供的投保書簽字和電話回訪錄音證據(jù)，自身卻不掌握證據(jù)或有力線索。

　　【監(jiān)管提示】

　　中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局提醒消費(fèi)者：

　　一是確認(rèn)好合同重要信息再簽字。保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待銷售推薦行為，在抄寫風(fēng)險(xiǎn)提示及簽字確認(rèn)前仔細(xì)閱讀合同條款，認(rèn)真評(píng)估產(chǎn)品是否符合自身需求及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，切勿盲目簽字確認(rèn)，更不要讓他人代簽。

　　二是認(rèn)真對(duì)待保險(xiǎn)公司回訪�；卦L制度不僅督促保險(xiǎn)公司履行信息披露義務(wù)，也有助于固化關(guān)鍵銷售過程，以便產(chǎn)生糾紛后查明事實(shí)。

　　保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況回答回訪問題，如不了解保險(xiǎn)條款相關(guān)內(nèi)容等，要及時(shí)向保險(xiǎn)公司咨詢，切勿盲目回答“清楚”、“明白”、“知道”等。

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