中國銀行內(nèi)蒙古分行：全力辦好惠民實事 擦亮金融為民底色

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞10月4日電 (李果麗 雅茹 劉其鑫)中國銀行內(nèi)蒙古分行積極踐行金融工作的政治性和人民性，聚焦群眾關(guān)切，緊貼民生熱點，結(jié)合“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動，圍繞普惠金融、扶貧扶弱、支農(nóng)支小、助企紓困等領(lǐng)域，出臺一系列惠民利民政策，辦理群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”，解決好人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，持續(xù)提升人民群眾金融服務的可得性和滿意度。

　　堅持以人民為中心，提升金融服務水平

　　中國銀行內(nèi)蒙古分行聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，尤其針對老年客戶群體，持續(xù)完善適老化金融服務措施，提升金融服務水平。高度關(guān)注老年客戶高頻服務需求，建立提升適老金融服務水平長效機制，切實為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務，溫情護航“夕陽紅”。強化線下硬件設施建設，轄內(nèi)各網(wǎng)點均為老年人等特殊群體客戶配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、電子血壓計、愛心座椅、雨傘等設施及物品。同時，及時為廳堂內(nèi)行動不便的老年人提供幫助，提升老年客戶辦理業(yè)務的舒適感。升級網(wǎng)點裝修改造，改善老年人客戶網(wǎng)點服務體驗，開展敬老服務模范網(wǎng)點達標認定專項行動，截至目前，全轄共完成敬老服務網(wǎng)點達標認定254家。擴大服務半徑，不斷延伸服務觸角，針對行動不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務通道，堅持特事特辦原則，將服務延伸至家門口，讓廣大老年客戶足不出戶，就能享受便捷的金融服務。為解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題，該行手機銀行中開設了大字版“銀發(fā)專區(qū)”，嵌入養(yǎng)老賬戶、醫(yī)保電子憑證、中年大學等模塊，幫助老年人更好使用支付服務。同時，在營業(yè)網(wǎng)點對于自助設備操作不熟練和有困難的老年客戶主動給予耐心的講解和幫助，助力老年客戶更快適應銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，破解老年人“不會用、不想用、不敢用”的問題。

　　積極履行社會責任，擴大普惠金融服務覆蓋面

　　中國銀行內(nèi)蒙古分行持續(xù)提升小微企業(yè)金融服務水平，扎實推進普惠金融業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。層層壓實主體責任，多措并舉、多維聯(lián)動，優(yōu)化頂層設計，完善體制機制，積極創(chuàng)新特色產(chǎn)品及服務體系，充分發(fā)揮金融“活水”作用，連續(xù)三年普惠貸款增速保持30%以上，業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展勢頭強勁。為進一步強化普惠金融基層重點機構(gòu)建設，結(jié)合地區(qū)實際、依托特色優(yōu)勢，該行全年擬建成100家總分行級普惠金融特色網(wǎng)點，44家縣域機構(gòu)將全部打造成為鄉(xiāng)村振興特色機構(gòu)，大力發(fā)展普惠金融，建設一批具有特色的示范樣板。為滿足小微企業(yè)授信“用款急、用款快”的特點，針對經(jīng)營穩(wěn)定、信用納稅良好的客戶，該行推出“普惠金融•惠如愿”系列線上金融服務產(chǎn)品，為小微企業(yè)、個體工商戶、小微企業(yè)主提供“全線上”的純信用及抵押類貸款服務，有效提高審批和放款效率，實現(xiàn)了資金隨借隨還，有效降低客戶融資成本。

　　聚焦金融消保主責，保護消費者合法權(quán)益

　　為保護金融消費者合法權(quán)益，提升人民群眾滿意度，該行優(yōu)化消費投訴處理流程，確保消費投訴得到及時接收、順暢流轉(zhuǎn)、高效處理。同時積極擴充消費投訴渠道，在內(nèi)蒙古分行層面增設消費投訴專線，7×8小時接聽客戶電話，確�？蛻粼V求能夠迅速轉(zhuǎn)至涉訴機構(gòu)并由專人處理。

　　在本次“五進入”集中教育宣傳活動中，該行緊扣“為民辦實事”要求，集中發(fā)聲，形成教育宣傳合力，聚焦老年人、殘障人士、青少年、新市民等重點人群對金融知識的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，通過有針對性的金融知識普及方案，幫助重點人群掌握相應金融知識和技能。在宣傳形式上，聚焦新熱點、適應新需求，立足“線上+線下”渠道，努力探索金融教育宣傳新模式。在營業(yè)場所、微信公眾號等渠道設置獨立、公益性質(zhì)的金融知識教育宣傳專區(qū)，配足教育宣傳資源。通過懸掛條幅、發(fā)放折頁手冊、原創(chuàng)風險提示案例、手機銀行彈屏廣告、核心商圈大屏廣告，及時觸達客戶，讓金融知識以喜聞樂見的方式走進群眾心里。

　　面向未來，中國銀行內(nèi)蒙古分行將繼續(xù)牢固樹立“為民服務”理念，始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，用心用力用情解決人民群眾關(guān)切問題，切實當好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者，努力增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，不斷譜寫金融為民新篇章。

　　(完)