工商銀行內(nèi)蒙古分行：提升“適老”服務(wù)水平 讓金融服務(wù)更有溫度

　　(推廣)

　　近日，一位滿頭白發(fā)的老人焦急的走進了工商銀行烏海人民路支行，稱發(fā)工資了不會使用手機銀行，著急用錢，工作人員在確認(rèn)收款方為老人兒子后，為老人戴上了老花鏡，指導(dǎo)老人完成了系列操作，成功轉(zhuǎn)賬，老人連連道謝。

　　近年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，銀行業(yè)網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型快速推進，金融服務(wù)的效率和便利程度得到大幅提升。與此同時，不會使用手機銀行、看不懂智能設(shè)備操作界面的部分老年人也面臨的“數(shù)字鴻溝”。

　　工商銀行內(nèi)蒙古分行秉承“尊老、愛老、適老、敬老”的金融服務(wù)理念，做實、做細、做優(yōu)老年客戶群體金融服務(wù)工作，不斷在“硬環(huán)境、軟服務(wù)”上下功夫。在做好手機銀行和營業(yè)網(wǎng)點硬件“適老”的同時，積極開展“適老”服務(wù)，幫助老人解決智能技術(shù)障礙，全方位滿足老年客戶的金融服務(wù)需求。

　　“適老”服務(wù)更具溫度

　　完善硬件設(shè)施，“適老”服務(wù)更具溫度。工商銀行內(nèi)蒙古分行持續(xù)細化關(guān)愛舉措，在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置老年客戶“綠色通道”、開設(shè)愛心窗口，提升老年人辦理業(yè)務(wù)效率；配置愛心座椅，提供熱水、雨傘、老花鏡、醫(yī)藥箱等助老便民設(shè)施；為有現(xiàn)金收付、殘損幣兌換等需求的老年客戶提供方便、快捷的金融服務(wù)，保障老年客戶使用現(xiàn)金的權(quán)利；針對不會使用智能手機、智慧柜員機的老年客戶，大堂經(jīng)理對其進行一對一的引導(dǎo)，幫助老年人體驗、適應(yīng)金融科技服務(wù)。

　　“適老”服務(wù)更具力度

　　延伸服務(wù)半徑，“適老”服務(wù)更具力度。工商銀行內(nèi)蒙古分行進一步延伸客戶服務(wù)半徑，針對有實際困難、無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在合規(guī)的前提下，提供上門服務(wù)，盡最大努力滿足其金融需求，實現(xiàn)柜臺的延伸，青年志愿者們進社區(qū)、進商戶，上門辦理開卡、銀行卡密碼重置等業(yè)務(wù)，進一步為老年客戶提供便利的金融服務(wù)，充分保障老年客戶群體金融權(quán)益。

　　“適老”服務(wù)更具廣度

　　豐富活動形式，“適老”服務(wù)更具廣度。對前來廳堂辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，特別是轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的客戶，嚴(yán)把柜面風(fēng)險關(guān)，提醒老年客戶不要向陌生人轉(zhuǎn)賬，防止老年客戶上當(dāng)受騙；同時，通過豐富多彩的廳堂活動以及案例講解等方式，積極向老年客戶群體進行防范電信詐騙、反假人民幣等知識宣傳，幫助老年人增強資金安全意識，警惕金融詐騙陷阱，切實保障自己的資金安全。

　　工商銀行內(nèi)蒙古分行聚焦“親老”“適老”金融服務(wù)，通過多觸點、多維度的個性化服務(wù)，著力提升金融服務(wù)“適老化”程度，傳遞工行溫度，切實滿足老年人的金融服務(wù)需求，助力守護老年人的“錢袋子”，為促進社會經(jīng)濟健康發(fā)展貢獻力量。(王婷玥 張佳琦)

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