烏海供電公司：志愿服務(wù)送上門 讓客戶用上“便利電”

　　(推廣)

　　為提高電力客戶獲得電力滿意度，讓“足不出戶、輕松辦電”真正融入到電力客戶的生活中，使更多客戶享受到“指尖上的辦電服務(wù)”。7月10日，烏海供電公司烏達(dá)供電分公司組織網(wǎng)格經(jīng)理深入好景嘉園小區(qū)開展了線上辦電服務(wù)宣傳活動，讓廣大電力用戶享受到真正便捷的用電服務(wù)。

　　網(wǎng)格經(jīng)理向好景嘉園居民宣傳“蒙電E家”線上智能服務(wù)、急修服務(wù)熱線等利民、便民服務(wù)內(nèi)容，面對面解讀辦電政策，向小區(qū)內(nèi)客戶發(fā)放了線上辦電服務(wù)指南、最新電價(jià)政策、網(wǎng)格化服務(wù)宣傳手冊等宣傳資料。網(wǎng)格經(jīng)理幫助客戶下載“蒙電E家”APP，講解具體功能與操作方法，講解線上業(yè)務(wù)辦理好處，方便用戶在炎炎夏日足不出戶實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳納、新裝、增容等業(yè)務(wù)辦理。

　　本次客戶經(jīng)理通過現(xiàn)場互動和電話交流的方式，發(fā)現(xiàn)大多中老年用戶目前仍使用現(xiàn)金繳費(fèi)，對“蒙電E家”APP、蒙速辦及微信繳費(fèi)流程不了解、難上手，今后烏達(dá)供電分公司客戶經(jīng)理重點(diǎn)對這部分老年客戶進(jìn)行上門代繳電費(fèi)延伸服務(wù)。本次活動共發(fā)放宣傳單、宣傳手冊200余份，解答群眾用電訴求10余次。

　　下一步，烏達(dá)供電分公司將重點(diǎn)針對轄區(qū)內(nèi)智能手機(jī)使用不熟練的用戶老年客戶開展志愿服務(wù)宣傳活動，通過現(xiàn)場講解、手把手教的方式讓“蒙電E家”深入電力客戶家，普及便捷繳費(fèi)方式，真正讓用戶享受到智能、便捷的指尖辦電服務(wù)。(蘇健)

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