東烏旗公安局“三四五”舉措優(yōu)化窗口服務(wù)

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞6月25日電(郭艷濱)東烏旗公安局公安局始終以爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意為出發(fā)點(diǎn)，著力提升政務(wù)服務(wù)窗口精細(xì)化管理和服務(wù)水平，深化“放管服”改革和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系，提升人民群眾滿意度，持續(xù)優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境。

　　落實(shí)“三項(xiàng)機(jī)制”，讓群眾辦事方便。一是接待首問(wèn)負(fù)責(zé)制。群眾到各窗口辦事、求助、咨詢等，接待服務(wù)的第一位民輔警作為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，認(rèn)真負(fù)責(zé)予以受理、辦理、解答和引導(dǎo)，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按規(guī)定及時(shí)辦理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，告知并引導(dǎo)群眾到旗政務(wù)服務(wù)大廳其他相關(guān)地方辦理。二是一次性告知制度。能夠一次性辦結(jié)的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，因手續(xù)不齊不能一次性辦結(jié)的事項(xiàng)，可容缺受理并一次性告知群眾，爭(zhēng)取在第二次辦結(jié)，盡量不讓群眾多跑路；對(duì)因材料仍不能補(bǔ)充齊全的，受理民輔警耐心做好對(duì)群眾的解釋工作，并幫助群眾妥善解決。三是一窗一站式服務(wù)�，F(xiàn)已實(shí)現(xiàn)出生一件事、身后一件事、婚育一件事，一件事一次辦，實(shí)現(xiàn)全區(qū)跨省首次身份證受理，全國(guó)異地身份證受理，86項(xiàng)高頻戶政服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，為群眾辦事節(jié)約時(shí)間，減小辦事難度，讓群眾感受到公安窗口的周到服務(wù)。今年以來(lái)，共受理公民身后一件事1起，戶口遷移91起，二代身份證受理1601起。

　　推行“四項(xiàng)公開(kāi)”，讓群眾辦事放心。圍繞辦事“零差錯(cuò)”、服務(wù)“零距離”、工作“零投訴”的目標(biāo)，公開(kāi)“四項(xiàng)服務(wù)”，努力爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口。一是公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)。相關(guān)警種部門已入駐旗政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)辦事指南、服務(wù)、監(jiān)督等工作機(jī)制，梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單18項(xiàng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整取消事項(xiàng)8項(xiàng)。制定“最多跑一次”服務(wù)指南，公布代辦幫辦事項(xiàng)清單，梳理“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”事項(xiàng)清單，通過(guò)統(tǒng)一咨詢、網(wǎng)上預(yù)審、預(yù)約等方式將更多“承諾件”變?yōu)椤凹绒k件”，使合法事項(xiàng)“馬上辦”。二是公開(kāi)工作流程。優(yōu)化整合各級(jí)公安政務(wù)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)治安類3項(xiàng)、交管類42、出入境類4項(xiàng)業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐公安綜合窗口辦理。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公告辦事所需工作流程，并通過(guò)廣泛張貼、宣傳告知群眾要辦理事項(xiàng)的程序，知道要準(zhǔn)備的材料。建立東烏旗圣達(dá)公安交管社會(huì)服務(wù)站1處，組織開(kāi)展交管業(yè)務(wù)注冊(cè)登記、轉(zhuǎn)移登記、轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)4次，真正實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)承諾。三是公開(kāi)辦結(jié)時(shí)限。進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高服務(wù)效率，手續(xù)齊全的當(dāng)場(chǎng)給予辦結(jié)完畢；手續(xù)不完備的詳細(xì)告知漏缺材料和內(nèi)容，補(bǔ)完后及時(shí)給予辦結(jié)，減少群眾往返次數(shù)，最大限度提高群眾辦事效率。四是公開(kāi)辦事程序。告知群眾辦理各項(xiàng)證件的條件、時(shí)限、程序、不收費(fèi)項(xiàng)目等，使各項(xiàng)制度統(tǒng)一規(guī)范，公開(kāi)透明。

　　規(guī)范“五項(xiàng)服務(wù)”，讓群眾辦事舒心。堅(jiān)持規(guī)范“五項(xiàng)服務(wù)”，不斷改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。一是規(guī)范窗口工作時(shí)間。窗口工作時(shí)間做到按時(shí)到崗并打卡簽到，公開(kāi)工作人員電話，接受線下政務(wù)服務(wù)預(yù)約，針對(duì)下班前來(lái)辦事的群眾，實(shí)行延時(shí)服務(wù)制。二是規(guī)范窗口服務(wù)設(shè)施。設(shè)置便民座椅、筆墨紙張、飲水機(jī)、充電器、針線包等便民服務(wù)設(shè)施供群眾使用，接受群眾監(jiān)督，安裝7個(gè)評(píng)價(jià)器，實(shí)現(xiàn)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”。三是規(guī)范文明禮貌接待。制定東烏旗公安局窗口服務(wù)“好差評(píng)”監(jiān)督問(wèn)責(zé)追究辦法(試行)》《公安局戶籍窗口紀(jì)律規(guī)定》《窗口服務(wù)承諾制度》等，嚴(yán)格按照《人民警察內(nèi)務(wù)條令》的規(guī)定規(guī)范著裝，規(guī)范文明服務(wù)語(yǔ)言，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象。開(kāi)展暖心服務(wù)，開(kāi)展上門為殘疾人員辦理身份證2次，進(jìn)一步溫暖人心。四是規(guī)范掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)辦理窗口業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及行政審批“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”內(nèi)容，面對(duì)群眾咨詢能夠做到“一口清”，依托“正月十六逛廟會(huì)”“4.15全民國(guó)家安全教育日”等節(jié)點(diǎn)，廣泛開(kāi)展交管、治安、出入境等窗口部門政策法規(guī)和便民利民服務(wù)相關(guān)宣傳，進(jìn)一步提升人民群眾對(duì)公安工作的認(rèn)同感。五是規(guī)范審批資料管理。健全登記簿冊(cè)，對(duì)各類手續(xù)檔案分類分年度裝訂并妥善保管，確保檔案資料安全存放，以備查閱。(完)