烏海供電公司海南供電分公司：社網(wǎng)共建——讓供電服務(wù)零距離

　　(推廣)

　　“自從跟供電網(wǎng)格融合以來，我們有任何用電需求，只需在群里@一下，馬上就有人來上門服務(wù)，省時又省心！”6月8日，烏海供電公司海南供電分公司網(wǎng)格經(jīng)理與海南區(qū)金海社區(qū)網(wǎng)格員在座談會上，金海社區(qū)網(wǎng)格員感激的說到。

　　為提升供電服務(wù)的響應(yīng)效率，今年以來，海南供電分公司積極探索“供電+社區(qū)”雙網(wǎng)融合服務(wù)模式，即“三全五制”網(wǎng)格化服務(wù)模式：社會網(wǎng)格全融入、客戶微信群全進入、客戶訴求全響應(yīng)；全面執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、首到責(zé)任制、限時辦結(jié)制、現(xiàn)場辦理制和一次告知制，主要圍繞配網(wǎng)堅強、數(shù)智社區(qū)、綠色家園、服務(wù)體驗等方面，通過提升末端融合深度，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

　　座談會上首先由海南供電分公司網(wǎng)格經(jīng)理向社區(qū)網(wǎng)格員介紹了目前網(wǎng)格經(jīng)理的主要工作內(nèi)容，對于小區(qū)內(nèi)客戶，網(wǎng)格經(jīng)理采用與社區(qū)相結(jié)合共同進社區(qū)網(wǎng)格群，對于小區(qū)外商鋪，采取自己建群，客戶有訴求可以直接在群中聯(lián)系網(wǎng)格經(jīng)理，更快更便捷的解決客戶的疑難雜癥。

　　接下來社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)負(fù)責(zé)人提出了一些他們對電力服務(wù)的一些困惑，有人問道：“對于供電公司與客戶之間的產(chǎn)權(quán)分界點是怎么區(qū)分的？”，我們通過一張圖，細(xì)心的為社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)負(fù)責(zé)人解答了他們疑惑，通過一張圖的方式，更清晰簡單讓他們徹底明白。

　　最后，電力網(wǎng)格經(jīng)理通過社區(qū)網(wǎng)格群，對于自己管轄的小區(qū)全面覆蓋，為社區(qū)網(wǎng)格員普及了安全用電常識，大力推廣講解網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的便捷，耐心講授線上辦理業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)場留下24小時急修服務(wù)聯(lián)系方式，建立常態(tài)溝通，隨時解決居民用電難題，確保應(yīng)急報修快速高效。

　　通過此次座談進一步提升了電力網(wǎng)格服務(wù)。下一步，烏海供電公司海南供電分公司將繼續(xù)推進優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)“社網(wǎng)共建——讓供電服務(wù)零距離”，進一步完善便民服務(wù)體系，切實踐行“蒙電服務(wù)進萬家”的服務(wù)理念，讓客戶放心用電。(劉逸軒)

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