通訊：草原盛開(kāi)火紅山丹花

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞4月24日電   題：草原盛開(kāi)火紅山丹花

　　中新網(wǎng)記者   李愛(ài)平

　　4月的鄂爾多斯市，春風(fēng)尚未吹拂，冬天的尾巴帶來(lái)了一場(chǎng)不小的降雪。

　　頭頂漫天飛雪，腳下吱呀作響，在中國(guó)石化內(nèi)蒙古鄂爾多斯石油分公司，沙日娜像一朵鮮艷的山丹花站在門口。

　　“沙日娜”在蒙語(yǔ)里是山丹花的意思�！�85后”蒙古族姑娘沙日娜已經(jīng)在中國(guó)石化內(nèi)蒙古鄂爾多斯石油分公司工作了15個(gè)年頭，將自己最好的青春年華獻(xiàn)給了中國(guó)石化。從加油站站長(zhǎng)到片區(qū)經(jīng)理，從普通員工到高級(jí)技師，從新手小白到中國(guó)石化“勞動(dòng)模范”“青年崗位能手”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，這是她用堅(jiān)持、無(wú)悔和努力在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)的結(jié)果，她所轄的片區(qū)曾多次被評(píng)為內(nèi)蒙古石油“先進(jìn)片區(qū)”，多座加油站被評(píng)為內(nèi)蒙古石油“先進(jìn)加油站”。其中，景致南路加油站在2022年被銷售公司評(píng)為“服務(wù)提升百日競(jìng)賽優(yōu)勝加油站”，收獲了一個(gè)又一個(gè)的榮譽(yù)�！捌鋵�(shí)我也沒(méi)做什么特別的，都是大家一起努力的結(jié)果�！逼饺绽锼�朗的沙日娜靦腆說(shuō)道。

　　沙日娜出生在內(nèi)蒙古鄂爾多斯市鄂托克前旗，小時(shí)候條件有限，她沒(méi)有實(shí)現(xiàn)上大學(xué)的夙愿，但是她對(duì)知識(shí)也更加渴望。

　　自2008年參加工作以來(lái)，她先后擔(dān)任過(guò)加油員、記賬員、站長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理等多個(gè)職位，不論工作多么繁忙，她都會(huì)利用閑暇時(shí)間主動(dòng)閱覽加油站操作、管理書(shū)籍和規(guī)章制度，鉆研加油機(jī)維護(hù)保養(yǎng)、接卸油、計(jì)量、電子臺(tái)賬，學(xué)習(xí)便利店商品陳列、現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧，加油站“必備技能”她樣樣精通，成為既懂設(shè)備管理，又會(huì)開(kāi)口營(yíng)銷的“文武全才”。憑借這股沖勁，2016年時(shí)，她成功考取中國(guó)石化加油站操作高級(jí)工職稱。“打鐵還需自身硬，只有自己學(xué)會(huì)弄通，才能做好解答，讓人信服，提高自身能力才是做好管理的基礎(chǔ)�！�

　　2019年，沙日娜代表內(nèi)蒙古石油參加銷售公司組織的“中國(guó)石化加油站操作員職業(yè)技能競(jìng)賽”。在集訓(xùn)的那幾天，沙日娜每天刷題到凌晨4點(diǎn)，睡3個(gè)小時(shí)便起床對(duì)著鏡子練習(xí)操作，全身心地沉浸在集訓(xùn)之中�！爱�(dāng)時(shí)我的腦子里只有一個(gè)想法，我作為一個(gè)站長(zhǎng)，一個(gè)母親，我要在賽場(chǎng)上全力以赴，為員工做表率，為孩子做榜樣！”

　　經(jīng)過(guò)10余天的集訓(xùn)，沙日娜在比賽中脫穎而出，榮獲“加油站站長(zhǎng)金牌”。

　　不但注重提高自己，沙日娜還將關(guān)注學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣作為片區(qū)管理的制度，在加油站大力推廣，她帶過(guò)的員工經(jīng)常會(huì)隨身帶著加油員技能書(shū)籍，這些已成為大家的日常習(xí)慣。在2022年開(kāi)展的“加油(氣)站服務(wù)提升百日競(jìng)賽”活動(dòng)中，沙日娜以“加油六步法”為突破口，要求員工把每一次加油、服務(wù)都作為宣傳中國(guó)石化品牌的機(jī)會(huì)，接待顧客做到用心、熱情、周到，主動(dòng)詢問(wèn)需求，加油過(guò)程中員工跑動(dòng)服務(wù)、態(tài)度誠(chéng)懇的“三聲五敬”服務(wù)已成為加油站一道靚麗的風(fēng)景線；在每日班前會(huì)上，她組織學(xué)習(xí)公司下發(fā)制度，并通報(bào)加油站存在問(wèn)題，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、提升管理水平。

　　在她的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下，加油站已有5人考取高級(jí)操作工職稱、4人擔(dān)任站長(zhǎng)職位。

　　在鄂爾多斯分公司，沙日娜是出了名的女漢子。她既有吃苦耐勞、一往無(wú)前、不達(dá)目的決不罷休的蒙古馬精神，更有困境中謀發(fā)展的進(jìn)取心態(tài)。

　　沙日娜常說(shuō)：“工作只要用心去做，一定會(huì)有收獲，對(duì)于客戶開(kāi)發(fā)和維系工作亦是如此�！�2015年7月，時(shí)任包府路加油站站長(zhǎng)的沙日娜發(fā)現(xiàn)，在站外不遠(yuǎn)處停放的轎車旁，幾位司機(jī)正爬在機(jī)蓋上寫(xiě)收據(jù)。了解情況后，得知對(duì)方是蒙西水泥公司車隊(duì)負(fù)責(zé)人，由于包府路加油站地處在車隊(duì)必經(jīng)路段，且場(chǎng)地較為寬敞，車輛出入暢通，因此他們經(jīng)常在此進(jìn)行工作交接。性格開(kāi)朗的沙日娜將在烈日下工作的司機(jī)朋友邀進(jìn)站內(nèi)，倒水、切瓜，詳細(xì)介紹加油卡的多元化加油模式、優(yōu)惠政策等，對(duì)方聽(tīng)后提出了自己需求和疑慮，沙日娜都一一解決，同時(shí)主動(dòng)提出將一間庫(kù)房騰出，做為客戶臨時(shí)開(kāi)票點(diǎn)。最終，通過(guò)十幾次的溝通，沙日娜成功將該車隊(duì)開(kāi)發(fā)為中國(guó)石化的忠誠(chéng)客戶。截至2023年2月，已持續(xù)為該客戶提供油品約720噸。

　　2020年時(shí)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)不景氣、銷售不樂(lè)觀的困難，沙日娜認(rèn)真梳理經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，查找疏漏環(huán)節(jié)，全力維護(hù)客戶，同時(shí)注重改進(jìn)日常管理。任何困難面前，她從來(lái)都是保持微笑，在她看來(lái)，再難的山峰也要攀一攀，再深的江水也要游一遭。

　　為了提升顧客粘性，她主動(dòng)同各類客戶接觸，提出到客戶所在的小區(qū)或單位開(kāi)展“六進(jìn)”發(fā)卡活動(dòng)。有了老顧客引路，省去了阻礙和困難，她所轄片區(qū)的加油站發(fā)卡量和汽油消費(fèi)持卡比例常年穩(wěn)居前茅�！拔伊�(xí)慣站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，只有從客戶的需求出發(fā)，才能真正為他們所認(rèn)可�！眱�(nèi)蒙古石油“增值服務(wù)”理念最早就是從沙日娜的片區(qū)開(kāi)始，她結(jié)合人們的日常生活習(xí)慣，提出“幫忙清理車內(nèi)雜物”“順手清理車表樹(shù)葉”等服務(wù)要求，讓客戶感到無(wú)比溫暖。(完)