包頭市公安局110接處警大隊：爭做服務(wù)群眾的“急先鋒”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞3月24日電 題：包頭市公安局110接處警大隊：爭做服務(wù)群眾的“急先鋒”

　　作者 范志慧

　　叮零零……

　　“喂，您好！包頭市110接警中心，有事請講……”

　　無論何時走進包頭市公安局情報指揮中心110接處警大隊的服務(wù)指揮大廳，看到聽到的總是電話鈴聲此起彼伏，大屏幕上全城路況、圖像數(shù)據(jù)滾動變換更新。

　　2022年，全年電話呼入量85.6萬余起，處置各類警情39.6萬余起，統(tǒng)一指揮調(diào)動警力63.9萬余次。在包頭市公安局，110接處警大隊就如同主導(dǎo)警務(wù)的“神經(jīng)中樞”，第一時間接聽群眾報警，快速指令處警民警處警，科學(xué)精準調(diào)配警力，全力服務(wù)群眾。

　　從“最強本領(lǐng)是耐心細致”到“一個個轉(zhuǎn)危為安”

　　“孩子找不到了是嗎？別著急！請您說清楚走失位置？好的，我們馬上派警，請保持電話暢通！”

　　大年初三晚上，正在值守的接警員劉瑞接到了孩子走失的報警電話。情況緊急，劉瑞一邊安慰焦急的母親，一邊給轄區(qū)派出所、巡特警、執(zhí)勤組下達查找指令。一遍一遍地詢問、一遍一遍地跟蹤警情。在接警員的統(tǒng)籌盯辦、各警種和周邊群眾的通力合作下，孩子終于被找到。

　　“從接電話的那一刻起，我的心也仿佛跟到現(xiàn)場，當轄區(qū)派出所民警反饋孩子找到了，我自己內(nèi)心真的很激動，特別有成就感�！睊斓羧罕姷母兄x電話后，劉瑞笑的很開心。

　　工作中，接警員會碰到紛繁復(fù)雜、各式各樣的警情，有發(fā)現(xiàn)家中被盜后的無奈；有經(jīng)歷交通事故后的不知所措；有面對糾紛希望得到合理調(diào)解的期盼……

　　據(jù)統(tǒng)計，2022年，110接處警大隊成功找回走失人員705人，成功勸阻解救揚言自殺人員174人。

　　從“最大動力是守好‘錢袋子’到“一次次預(yù)警止付”

　　反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是重要的民心工程。近年來，包頭市公安局黨委牢固“打防結(jié)合，以防為主”理念，推動110接處警大隊與市局反詐中心合署推進預(yù)警止付工作，積極以智能提效能，做精反制手段，構(gòu)建起“110+緊急止付+預(yù)警阻斷”三位一體的打防體系。

　　2021年11月17日，110接處警大隊接報群眾劉先生報警，其姐姐劉女士接到冒充公檢法人員的詐騙電話后深信不疑，不顧家里人阻止，離家給騙子打錢。為挽回損失，接警員按照電信詐騙緊急止付工作流程，第一時間利用“國家反詐大數(shù)據(jù)平臺”申請了緊急止付，及時獲得審批，成功止付共計73.5萬元被騙資金。

　　2021年至今，110接處警大隊共受理電詐預(yù)警408.2萬余次，共緊急止付5.59萬余次，多次為轄區(qū)群眾挽回損失，為辦案單位立案調(diào)查爭取時間。

　　從“最足底氣是智能規(guī)范”到“一項項夯基立制”

　　2021年9月開始，包頭市公安局情報指揮中心在自治區(qū)范圍內(nèi)率先啟動“一市一臺”，整合全市110報警服務(wù)臺及交管122報警服務(wù)臺，統(tǒng)一集中接轉(zhuǎn)全市報警求助。

　　“我的車不見了，快來幫幫我。”2022年11月13日18時許，110接處警大隊接到群眾報警稱一轎車被盜。110接處警大隊值班人員立即通過建成的“情指行”一體化平臺指令轄區(qū)派出所南圪洞派出所出警處置。同時，點調(diào)警情發(fā)生地周邊警力進行圍堵，開展合成作戰(zhàn)，在確定嫌疑人身份及被盜車輛情況后，4小時內(nèi)偵破案件，快速追回群眾被盜車輛。

　　“近年來，市公安局著力深化大數(shù)據(jù)新生態(tài)賦能，建設(shè)完善110接處警平臺，優(yōu)化指揮方式，再造指揮流程，保障各地各警種各部門各層級有機銜接運行，實現(xiàn)‘情指行’全流程緊密互通，有效提升警務(wù)機制運行效能�！卑�頭市公安局情指中心副主任趙建科介紹說。

　　2022年，110接處警大隊共受理“110電話”以外渠道報警1.6萬余起，全市群眾在各種情形下的報警求助需求得到最大限度滿足。

　　從“最常態(tài)是服務(wù)不打烊”到“一聲聲群眾滿意”

　　2022年5月，110接處警大隊被公安部評為“全國公安愛民模范集體”。

　　“日常平均每個接警員每天要接200多個報警電話，平均每分鐘就有兩個電話打進來。每一個都是老百姓沒辦法解決的問題，讓群眾滿意，就需要我們打起十二分的精神�！弊鳛橐幻�接警近6年的接警員，高壓力、高強度的工作已經(jīng)深深影響了劉順峰的日常習慣，在日常生活中，他也會脫口而出“您好，包頭110！”

　　在2022年度滿意度調(diào)查中，包頭市公安局接處警滿意度提升至99.4%，12389督查投訴電話總量同比下降28.8%。(完)