客戶網(wǎng)上被騙1萬元 工行包頭稀土開發(fā)區(qū)支行掛失處理斬斷網(wǎng)絡黑手

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　　近期，一名客戶來到工行包頭稀土高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室向大堂經(jīng)理救助，自述被人從網(wǎng)上騙走了1萬多塊錢，大堂經(jīng)理詢問客戶是否報警，客戶表示已報警，但手機還不停的收到電信詐騙人員發(fā)來的驗證碼，大堂經(jīng)理穩(wěn)住客戶情緒，告知客戶先不要回復對方，并引導客戶到智能機查詢其賬戶情況，通過查詢系統(tǒng)顯示客戶剛剛注冊了一個工銀e錢包，該行大堂經(jīng)理馬上呼叫網(wǎng)點負責人協(xié)助處理，網(wǎng)點負責人見狀立刻采取措施，對該賬戶進行掛失處理，同時查詢到該e錢包綁定的是客戶的一個農(nóng)行賬戶，隨即幫助客戶進行了解綁處理。后續(xù)該行查詢客戶賬戶信息顯示虛擬賬戶內(nèi)資金還在卡中，并未被轉(zhuǎn)走，客戶激動的喜極而泣，并深深的表達了對該行工作人員的感謝。次日，客戶制作了一面錦旗送到工行包頭稀土開發(fā)區(qū)支行，再次對工行為其攔截了被騙資金表示感謝。

　　通過工行工作人員詢問客戶情況并查看客戶的短信微信記錄后了解到，不法分子在網(wǎng)上發(fā)布貸款信息，客戶急需用錢，聯(lián)系對方后，在其一步步引導下，向?qū)Ψ酵嘎读松矸葑C號碼、手機號碼和銀行卡號等信息，不法分子通過電話指導客戶將資金轉(zhuǎn)入e錢包并轉(zhuǎn)出。

　　事后，該行網(wǎng)點負責人第一時間聯(lián)系了屬地反詐中心，將情況進行匯報，反詐中心民警親自到該行了解核實情況，對該行及時挽回客戶損失的做法表示贊揚，同時告知目前電信詐騙案件仍不斷發(fā)生，詐騙人員在不斷升級作案手法，反詐工作形勢依然嚴峻，特別是虛擬賬戶的監(jiān)測查詢是難點，也希望工行向上級相關(guān)部門反饋，升級虛擬賬戶開戶流程，增加虛擬賬戶的安全性。該行表示將積極向周邊群眾宣傳反電詐知識，提高人民群眾反詐意識，同時提高網(wǎng)點員工的責任感和反詐敏感度，踐行大行社會責任，保障人民群眾資金安全。( 張雅晶、張佳琦)

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