富德生命人壽通遼中支開展銀保渠道“雙錄”追蹤培訓會

　　(推廣)

　　為規(guī)范保險銷售行為，切實維護保險消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益，有效防控合規(guī)風險和聲譽風險， 2023年2月8日，富德生命人壽保險股份有限公司通遼中心支公司(以下簡稱“富德生命人壽通遼中支”)開展銀保渠道“雙錄”追蹤培訓會。提升“雙錄”成功率，確保銷售行為的可回溯，切實維護消費者的消費權(quán)益。

　　首先，對“雙錄”數(shù)據(jù)進行公示，針對目前“雙錄”工作中普遍存在問題，如展示不完整、拍照不清晰、產(chǎn)品名稱不完整等情況，提供解決方案。其次，共同學習監(jiān)管機構(gòu)及總分公司關(guān)于“雙錄”工作政策文件，明晰“雙錄”工作重點，探討難點解決思路；再次，強調(diào)加強與渠道的溝通和指導(dǎo)，強調(diào)我司智能雙錄系統(tǒng)的雙錄話術(shù)全自動智能播報、語音自動識別、智能電子投屏、智能質(zhì)檢和遠程雙錄等亮點，突出高敏度識別能力，降低對“雙錄”工作的抵觸情緒，提升“雙錄”的首次通過率，減少打擾客戶的頻率，提升服務(wù)滿意度。重點強調(diào)要加強宣傳力度，業(yè)務(wù)團隊保證讓渠道及客戶充分認識到“雙錄”的重要性，強化“雙錄”重視程度，確保投保流程與雙錄工作的完美契合。

　　客戶對“雙錄”的認真對待，我司對“雙錄”的智能支撐，才能不斷提升“雙錄”成功率的，最終實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認，切實維護消費者的消費權(quán)益。

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